{pt=Modelo Multicritério de Projectos de Cuidados à Comunidade} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Em 2005 iniciou-se uma nova reforma no Serviço Nacional de saúde, com o objectivo de reorganizar e modernizar os centros de saúde, estruturando-os em unidades operativas. Esta é uma reforma ainda em curso, e o próximo passo é a abertura das unidades de cuidados à comunidade (UCC). O Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) de Lisboa Norte pretende abrir quatro destas unidades e precisa decidir quais dos projectos, propostos por cada UCC, podem ser implementados. Contudo, nem todos os projectos podem ser financiados já que há falta de recursos humanos, particularmente de enfermagem. Esta decisão é dificultada por os projectos conterem informação escassa e imprecisa. Esta tese pretende responder ao pedido de ajuda do ACES, tendo como objectivo apoiar a prioritização dos projectos de cuidados à comunidade e melhorar o seu sistema de informação. Construiu-se um sistema de apoio à decisão, MARCCO (Multicriteria Model to Allocate Human Resources in Community Care projects), para responder ao pedido do ACES. O MARCCO foi formulado recorrendo a um modelo de optimização: utilizou-se uma metodologia multicritério, composta por várias actividades interligadas. Aplicou-se o MARCCO a duas UCCs do ACES Lisboa Norte. Os resultados permitiram apoiar a decisão do ACES sobre alocação de recursos humanos, de forma a maximizar os benefícios, tendo em conta diversos cenários futuros e ainda melhorar o sistema de informação do ACES. No final o MARCCO provou ter potencial para ser utilizado na alocação de recursos humanos para projectos de cuidados à comunidade podendo ser adaptado a outros contextos., en=A new reform in the National Health Service took place in 2005, aiming to reorganize and modernize primary care centres, structuring them in operational divisions. This is a reform still in course, and the next step is to open community care functional division (CCD). The Grouping of Primary Care Centres (GPCC) of Northern Lisbon wants to open four of these divisions and needs to decide which of the projects, proposed by each CCD, can be implemented. However not all projects can be funded since there is a lack of resources, particularly in nursing. This decision is even more difficult because the projects provide scarce and imprecise information. This thesis answers to the GPCC's call for help, aiming to inform the prioritization of the community care projects and to ameliorate its information system. It was created a decision support system, MARCCO (Multi-criteria Model to Allocate Human Resources in Community Care Projects), to help the GPCC. MARCCO is formulated by an optimization model: uses a multicriteria methodology composed by several interconnected activities. MARCCO was applied to two community care divisions in GPCC of Northern Lisbon. The results allowed to support the GPCC's decision about human resources allocation, in way to maximize benefits while taking into account several future scenarios. The application has shown the need to improve GPCC's information system. At the end MARCCO proved to have potential to be used in allocating human resources to community care projects and that it might be adapted to other contexts.}

Discussão: novembro 12, 2010, 9:0

Orientação

AUTOR

Teresa Sofia Cipriano Gonçalves Rodrigues (ist157289)

CO-ORIENTADOR

Armando Brito de Sá

Faculdade de Medicina  de Lisboa

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar