Determinação dos principais factores de satisfação dos médicos com o Laboratório de Patologia Clínica. EVALUATED

Detalhes: Este estudo tem como objectivo determinar quais os factores que são mais importantes para a satisfação dos médicos com o Laboratório de Patologia Clínica do hospital onde exercem. Foi para isso realizado um inquérito em dois hospitais da zona de Lisboa e Vale do Tejo. O questionário foi construído tendo em conta a revisão da literatura realizada e entrevistas a médicos dos hospitais em estudo. Para determinar os factores mais importantes foram utilizadas técnicas de análise multivariada, como a análise factorial e a regressão linear múltipla. Nesta análise determinaram-se cinco factores, utilizados como variáveis independentes na análise de regressão linear múltipla, evidenciando assim quais os factores que mais pesam na satisfação dos médicos. Por último, para compreender a posição relativa de cada hospital em relação a cada um dos factores construíram-se vários mapas perceptuais. A aplicação conjunta destas técnicas permite apoiar os decisores hospitalares fornecendo indicação das variáveis sobre as quais se deverá actuar para melhorar a satisfação dos médicos em relação ao Laboratórios de Patologia Clínica. Concluiu-se que, de um modo geral, os factores que mais pesam na satisfação dos médicos são os interpessoais, o tempo de resposta e a requisição das análises.

Discussão: junho 15, 2011, 16:0

Orientação

AUTOR

Liliana Cristina dos Santos Valente (ist156141)

CO-ORIENTADOR

Teresa Maria Assis do Amaral

Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa

Assistente Convidado

ORIENTADOR

Carlos Manuel Ferreira Monteiro

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar