Dissertação

Business Process Reengineering in a hospital context: a case study on deliverables internal transportation EVALUATED

Nos últimos anos, a crescente preocupação para prestar cuidados de saúde de forma eficiente, juntamente com obter um adequado funcionamento hospitalar aumentou, e, deste modo, os gestores hospitalares têm vindo a reconhecer que a gestão logística pode desempenhar um papel fundamental na obtenção destes objetivos. Uma das possíveis áreas de melhoria é a integração de diferentes serviços de distribuição interna nos hospitais, uma vez que tem o potencial de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos recursos humanos. É neste contexto que surge o problema central desta dissertação. O Hospital Beatriz Ângelo, que é um hospital do Serviço Nacional de Saúde operado sob uma Parceria Público-Privada com o Grupo Luz Saúde, pretende analisar a possível coordenação da distribuição interna de medicamentos e consumíveis, através da análise da situação atual e proposta de melhorias para aumento da eficiência. A metodologia desenvolvida para resolver este problema foi a Reengenharia de Processos, cuja estrutura inclui oito passos distintos. Os mais importantes incluem, (i) descrição dos processos atuais e sua monitorização, (ii) identificação das atividades consideradas sem valor e principais problemas, (iii) proposta de soluções e respetiva documentação, e (iv) avaliação de ganhos devido à implementação das alterações nos processos. Neste caso, dois cenários distintos foram propostos como possíveis soluções para o problema atual. Como resultado, os dois cenários mostraram que poderiam alcançar melhorias significativas nos processos de distribuição interna do hospital, em termos de eficiência dos recursos e redução dos tempos de transporte.
Eficiência nos Cuidados de Saúde, Distribuição Interna Hospitalar, Reengenharia de Processos, Coordenação

Novembro 21, 2016, 10:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático

ORIENTADOR

Maria Inês dos Santos Mendonça Padre Eterno

ines.mendonça@luzsaude.pt

Doutora