19 abril 2013, 09:30 • Carlos Manuel Ferreira Monteiro
Qualidade: Conceitos e Caso “Telephone waiting time”.
18 abril 2013, 17:30 • Teresa Cipriano Rodrigues
Qualidade. Discussão de caso de estudo.
18 abril 2013, 13:00 • Teresa Cipriano Rodrigues
17 abril 2013, 17:00 • Maria Isabel Craveiro Pedro
Caso C5- Telefones
17 abril 2013, 14:00 • Margarida Catalão Lopes
Gestão da qualidade. Caso C5.
