{pt=Determinação dos principais factores de satisfação dos médicos com o Laboratório de Patologia Clínica.} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Este estudo tem como objectivo determinar quais os factores que são mais importantes para a satisfação dos médicos com o Laboratório de Patologia Clínica do hospital onde exercem. Foi para isso realizado um inquérito em dois hospitais da zona de Lisboa e Vale do Tejo. O questionário foi construído tendo em conta a revisão da literatura realizada e entrevistas a médicos dos hospitais em estudo. Para determinar os factores mais importantes foram utilizadas técnicas de análise multivariada, como a análise factorial e a regressão linear múltipla. Nesta análise determinaram-se cinco factores, utilizados como variáveis independentes na análise de regressão linear múltipla, evidenciando assim quais os factores que mais pesam na satisfação dos médicos. Por último, para compreender a posição relativa de cada hospital em relação a cada um dos factores construíram-se vários mapas perceptuais. A aplicação conjunta destas técnicas permite apoiar os decisores hospitalares fornecendo indicação das variáveis sobre as quais se deverá actuar para melhorar a satisfação dos médicos em relação ao Laboratórios de Patologia Clínica. Concluiu-se que, de um modo geral, os factores que mais pesam na satisfação dos médicos são os interpessoais, o tempo de resposta e a requisição das análises. , en=The objective of this study is to understand what are the most important factors influencing physician satisfaction with the Clinical Pathology Laboratory of the hospital where they perform their duties. With that objective in mind, a survey was conducted in two hospitals from Lisbon and the Tagus Valley. The questionnaire was built considering the literature review, as well as several interviews made to the physicians of the hospitals under analysis. In order to determine the most important factors influencing physician satisfaction, multivariate analytical techniques were used such as factor analysis and multiple linear regression. With the factor analysis five factors were determined, that were then used as independent variables in the multiple linear regression analysis, which allowed highlighting which of these factors are the most influent in physicians satisfaction. Then, in order to understand the relative position of each hospital in relation to the factors, several perceptual maps were built. The joint application of these techniques provides decision makers with a tool for improving physician satisfaction with the Clinical Laboratory. Through this analysis it was possible to conclude that, in a general manner, the factors that most influence physician satisfaction are interpersonal aspects, turnaround time and analysis requisition. }

Discussão: junho 15, 2011, 16:0

Orientação

AUTOR

Liliana Cristina dos Santos Valente (ist156141)

CO-ORIENTADOR

Teresa Maria Assis do Amaral

Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa

Assistente Convidado

ORIENTADOR

Carlos Manuel Ferreira Monteiro

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar