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Dissertação

{pt=Melhoria de Processos em unidades de cuidados de saúde: desenvolvimento de modelos com aplicação a uma unidade de Medicina Nuclear} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=As unidades privadas de cuidados de saúde estão a enfrentar fortes pressões para se tornarem mais eficientes e prestarem serviços de elevada qualidade num mercado tão competitivo, complexo e tecnológico como o da saúde. Neste contexto, as ferramentas de apoio à gestão visam ajudar os decisores a procurar melhorias nas suas unidades, que possam resultar na minimização de custos e na maximização de lucros e da qualidade dos serviços prestados. Neste trabalho foi desenvolvida uma ferramenta de apoio à gestão no contexto da maior clínica privada de Medicina Nuclear em Portugal, a Atomedical, com o objectivo de ajudar a organização a lidar com questões ao nível das suas operações. Um modelo de simulação por eventos discretos foi desenvolvido para a unidade estudada, uma vez que poderia incluir os eventos estocásticos inerentes aos serviços prestados e permitir a análise de medidas de eficiência e qualidade. O desenvolvimento do modelo inclui várias etapas, nomeadamente a conceptualização dos fluxos dos pacientes para os exames oferecidos pela clínica, a escolha dos exames a modelar separadamente, a implementação computacional através do software de simulação SIMUL8, a calibração do modelo, utilizando dados reais e informações do pessoal, e a validação do modelo implementado, comparando alguns outputs do modelo com dados disponibilizados pela clínica. Após a validação do modelo, dois cenários foram testados: o primeiro compreendeu o aumento de 10% na procura e a consideração de um ponto de check-in extra, e o segundo consistiu no teste de uma agenda alternativa., en=Private health care units are facing strong and challenging pressures to become more efficient and deliver high quality services in such a competitive, complex and technological health care market. In this context, decision support tools aim at helping decision makers to pursue improvements in their units that can result in minimizing costs and maximizing profits and service quality. In this study, a decision support tool was developed in the context of the larger private nuclear medicine unit in Portugal, Atomedical, with the objective of aiding the organization to deal with complex issues at the operational level, such as resource utilization and scheduling. A discrete event simulation model was developed for the unit under study since it could comprise the stochastic events inherent to the services provided and allow for analysis of efficiency and quality measures. Model development included several steps, namely the conceptualization of the patients pathway for the exams provided in the clinic (including the resources utilized at each step), the choice of which exams to model separately, the computer implementation through the SIMUL8 simulation software, the calibration of the model, using historical data and information from the staff, and the validation of the model implemented, comparing some outputs with current data available in the clinic. After model?s validation, two different scenarios were tested: the first scenario comprised the rise of 10% in demand and an extra check-in point at the reception, and the second one an alternative appointment schedule.}
Keywords: {pt=Simulação por eventos discretos, gestão das operações, Medicina Nuclear, escalonamento, utilização de recursos, en=Discrete event simulation (DES), operations management, Nuclear Medicine, scheduling, resource utilization}

Discussão: novembro 10, 2010, 9:0