Dissertação

{en_GB=Building tools to enable an automatic analysis of Delphi processes’ results in health settings} {} EVALUATED

{pt=Os serviços de saúde têm-se tornado uma necessidade na vida quotidiana do consumidor sendo muito importante incluir perspetivas dos stakeholders e decision-makers em decisões de saúde. Processos Delphi têm sido usados para tal. No entanto, a análise destes processos ainda requer muito trabalho manual tanto no tratamento das respostas dos participantes como nos resultados do processo. Desta forma, é importantíssimo o desenvolvimento de ferramentas que sejam capazes de analisar estes processos, automaticamente. Esta tese propõe o desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão (DSS) para tratamento das respostas dos participantes e para obtenção de medidas estatísticas que descrevam processos Delphi. São abordados três tipos de Delphi tipicamente usados em saúde e multicritério - Delphi para seleção de indicadores, Delphi de pesos e Delphi de funções de valor. Foi realizada uma revisão da literatura focada em processos Delphi e nas técnicas utilizadas para a sua análise. A implementação da ferramenta foi feita seguido-se um framework para implementação de DSS seguida da sua implementação em Microsoft Excel. Adicionalmente, uma página web foi desenvolvida para ajudar quem precisa de utilizar a ferramenta. Os resultados obtidos comprovaram a eficiência do DSS visto ser capaz de fornecer todas as medidas estatísticas de uma forma eficiente e sem erros. Os especialistas em Delphi deram feedback positivo tanto relativamente à ferramenta como à página web e ainda forneceram algumas sugestões do que pode ser melhorado em trabalhos futuros relativamente ao DSS DelphiAnalysis. , en=Health services have become basic in everyday consumer life being extremely important to include decision-makers’ and stakeholders’ perspectives in health decision. The Delphi technique has been increasingly used to this end. However, the analysis of these processes requires a lot of manual work from the Delphi user regarding the treatment of the participants’ answers and Delphi outputs. Therefore, it is extremely important to develop automatic tools able to perform a complete and automatic analysis of these processes. This thesis proposes the development of a novel Decision Support System (DSS) to treat Delphi participants’ responses and to provide the main features that describe Delphi processes through statistical outputs. Attention is given to three types of Delphi processes commonly used in healthcare and multicriteria – Delphi for selection of indicators, for weighting judgments and for shaping value functions. Literature review focusing on Delphi processes and the techniques that have been used to analyse it was performed. A framework for DSS was followed and the implementation of the DelphiAnalysis DSS was performed using Microsoft Excel. The tool was tested with a real healthcare project data and a webpage was developed to help the Delphi users who want to use the tool. The results obtained proved the efficiency of the DSS as it can provide all the planned measures accurately, without any errors. Delphi experts provided positive feedback regarding the DSS and the webpage and some notes on the aspects of the tool that can be improved. }
{pt=Decisão em saúde, Processos Delphi, Resultados estatísticos, Sistema de suporte à decisão, Microsoft Excel, en=Health decision, Delphi processes, Statistical outputs, Decision Support System, Microsoft Excel}

Novembro 14, 2019, 15:30

Orientação

ORIENTADOR

Ana Catarina Lopes Vieira Godinho de Matos

Centro de Estudos de Gestão do IST (CEG-IST)

Doutora

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado