Dissertação
Chatbot for Supporting Financial Service Channels EVALUATED
Com os avanços da Inteligência Artificial, as máquinas passaram a representar diferentes caracteristicas humanas, como as entidades conversacionais de inteligência artificial, também chamadas de chatbots. Os chatbots são programas de computador que podem realizar uma conversa com o utilizador, permitindo que o utilizador simplesmente faça perguntas da mesma maneira que abordaria outro ser humano. Os chatbots estão atualmente a ganhar muita popularidade, especialmente no setor de negócios, pois têm o potencial de automatizar o atendimento ao cliente e reduzir os esforços humanos. Eles cresceram e melhoraram para capitalizar em plataformas de mensagens. A tecnologia principal do chatbot é o processamento de linguagem natural (NLP). Avanços recentes em machine learning melhoraram muito a precisão e a eficácia do processamento de linguagem natural, tornando os chatbots uma opção viável para muitas organizações. Em 2018, uma nova legislação fez com que os bancos fornecessem um conjunto de APIs seguras para as informações bancárias de seus clientes, tornando organizações bancárias uma das organizações que poderiam beneficiar de chatbots. Neste trabalho, são apresentados os benefícios da inclusão de chatbots, a fim de mostrar o desenvolvimento de um chatbot para aplicações bancárias, que deve ser capaz de realizar operações bancárias solicitadas pelo usuário. O usuário deve ser capaz de se comunicar com o bot, fornecendo ao usuário uma maneira natural, inteligente e simples de executar essas operações, operações que o utilizador normalmente faria em um aplicativo de homebanking. Este projeto foi proposto pela Link Consulting para integrá-lo a outras soluções da empresa.
junho 6, 2019, 11:0
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
José Manuel da Costa Alves Marques
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Catedrático
