Análise de Processos em Sistemas de Tratamento de Casos EVALUATED

Detalhes: Com a finalidade de responder rapidamente às novas condições impostas pelo mercado, existe uma necessidade por parte das organizações focada no aperfeiçoamento dos seus processos e fluxos de trabalho. Assim, as empresas optam pela utilização de sistemas que apoiam a gestão dos seus processos de negócio, como Workflow Management System - WfMS e Case Handling System - CHS. O primeiro sistema suporta processos bem definidos e automatizáveis, enquanto o segundo suporta actividades menos estruturadas. Estes sistemas armazenam grandes volumes de dados que podem ser usados para compreender melhor o funcionamento e os processos da organização. No entanto, a natureza dos processos menos estruturados, suportados pelos sistemas de tratamento de casos, dificulta esta análise. Para colmatar este problema, neste trabalho, através do uso das técnicas de Process Mining pretende-se extrair modelos de processos e de rede social que permitam aferir sobre alguns aspectos organizacionais, nomeadamente o fluxo de trabalho e a produtividade dos colaboradores. Estes modelos serão aplicados à Área Técnica de uma unidade organizacional (IST-Taguspark), com o objectivo de analisar aos seus processos.

Discussão: julho 28, 2010, 16:30

Orientação

AUTOR

Susana Isabel Santos Cortes de Vilhena (ist154460)

CO-ORIENTADOR

Teresa Maria Sá Ferreira Vazão Vasques

Departamento de Engenharia Electrotécnica e de Computadores (DEEC)

Professor Associado

ORIENTADOR

Diogo Manuel Ribeiro Ferreira

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar