Dissertação

Implementing IT Shared Services in Pubic Administrations EVALUATED

Na maior parte das Administrações Públicas, incluindo a Portuguesa, a função informática é descentralizada e não existe uma apropriada gestão das tecnologias de informação (TI) como um todo. Devido a isto, as TI não acrescentam o valor esperado ao negócio, a gestão dos custos das TI não é elaborada de forma adequada, há uma falta de perícia e é desenvolvido funcionalidades semelhantes inúmeras vezes. Algumas Administrações Públicas espalhadas pelo mundo começaram a implementar centro de serviços partilhados para as TI e outras áreas como recursos humanos ou recursos financeiros. Analisámos o estado da arte e foi confirmado que não existe um roadmap geral/standard para as organizações de Administrações Públicas usarem durante a implementação de um centro de serviços partilhados das TI. No entanto existe uma metodologia geral intitulada Business Transformation Management Methodology para implementar projectos de transformação. O objectivo desta tese é construir uma solução específica para centros de serviços partilhados das TI em Administrações Públicas através do desenho de um modelo de maturidade baseado na Business Transformation Management Methodology. Aplicámos a nossa solução na Administração Pública Portuguesa de modo a poder avaliar a nossa solução. Adicionalmente usámos entrevistas, a Moody and Shanks Quality Management Framework e os príncipios de Osterle para avaliar o nosso modelo de maturidade. Podemos concluir que a nossa solução ajuda organizações pertencentes a Administrações Públicas a implementar centros de serviço partilhados das TI, dando uma maior direcção que a Business Transformation Management Methodology.
IT Governance, centros de serviços partilhados de IT, Administração Pública Portuguesa, modelo de maturidade

Novembro 6, 2013, 16:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

André Ferreira Ferrão Couto e Vasconcelos

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar