Dissertação

Virtualização de Sistemas de Atendimento e Corporate TV EVALUATED

Os sistemas de gestão de atendimento estagnaram no estado actual, possibilitando apenas vários tipos de serviço, com diferentes senhas e com televisores a disponibilizar a informação de cada fila de espera, providenciando alguma distracção aos utentes através de conteúdos de vídeo denominados de Corporate TV. Os telefones móveis são cada vez mais utilizados no dia-a-dia e com o aparecimento em massa dos smartphones, é possível aplicar as suas capacidades e o seu desempenho aos sistemas de gestão de atendimento, consultando o estado das filas de espera através do seu telefone móvel, ou até mesmo ser notificado sobre a sua vez, ao invés de utilizar os ecrãs disponíveis nos locais de atendimento. Outra das vantagens ao utilizar um smartphone é a possibilidade de visualizar Corporate TV personalizada ao utente. Neste trabalho é apresentada uma solução para usufruir destes mesmos benefícios nos actuais dispositivos móveis, reduzindo e melhorando os tempos de espera, bem como as condições de atendimento. É garantida mobilidade com um sistema personalizado e com um atendimento em diversos serviços sem o risco de colisão no mesmo utente. São utilizados algoritmos de gestão das filas de espera por forma a racionalizar os fluxos de atendimento, bem como evitar essas mesmas colisões. É descrita a arquitectura proposta e sua implementação para criar o sistema de gestão de atendimento que suporte os requisitos pretendidos. Finalmente é apresentada uma avaliação da solução através de testes de desempenho e de usabilidade, bem como uma conclusão onde são ainda apontados alguns tópicos a desenvolver futuramente.
Mobilidade, Smartphone, Gestão de Atendimento, Filas de Espera, Corporate TV Móvel, Profile Matching

Outubro 29, 2012, 14:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Vítor Manuel da Silva Rodrigues

InnovationMakers

Especialista

ORIENTADOR

Paulo Jorge Pires Ferreira

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado