Dissertação
Analysis of surgical processes. Central Operating Theatre from Centro Hospitalar Lisboa-Norte EVALUATED
No Sistema de Saúde Português, os hospitais são organizações críticas, cuja performance deve considerar a melhoria contínua para garantir as necessidades dos pacientes. Em particular, os Blocos Operatórios são de grande importância para os hospitais pois têm um grande impacto nos custos e receitas, e ainda no fluxo de trabalho de outros serviços no hospital. Estes aspetos, associados a elevadas listas de espera, levam à preocupação de intensificar o serviço prestado através da melhoria da eficiência nas operações. Com isto, o Bloco Operatório Central (BOC) do Centro Hospitalar Lisboa Norte é usado como caso de estudo. A identificação do problema começa com a apresentação da unidade – ex. processos. Assim, é possível identifica-se um problema de ineficiência que é o foco deste trabalho. Considerando este contexto, é realizada uma revisão de literatura, que aborda temas como as causas de ineficiências e soluções nos serviços de saúde, técnicas e metodologias utilizadas, indicadores de desempenho e stakeholders. Todos estes aspetos constituem uma base de trabalho para a metodologia aplicada. A metodologia desenvolvida combina as metodologias Lean e Business Process Redesign. É ainda composta por vários passos que pretendem proporcionar um conhecimento, desenvolvimento de soluções e implementação das mesmas. O processo perioperatório do BOC é mapeado e descrito, incluindo os recursos necessários para as suas atividades. Deste modo, os pontos de falha no processo são identificados qualitativamente e são propostas soluções. Foram ainda desenvolvidas duas soluções: indicadores do intraoperatório para avaliação do sistema e tool para planeamento da sala operatória e do material.
novembro 13, 2018, 9:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Catedrático
