Dissertação
Redefinição e Avaliação Integrada de Instalações com Serviço de Assistência Rodoviária O Caso da Brisa EVALUATED
Qualquer empresa, de manufactura ou de prestação de serviços, tem como objectivo ser competitiva no mercado em que está inserida e obter um lucro, tanto maior, quanto possível. Para conseguir tais objectivos, necessita de ter uma boa gestão das suas operações, conciliando a utilização de um menor conjunto de recursos e redução de custos com a melhoria da qualidade do produto/serviço a ser entregue ao cliente. Quando se trata duma empresa de prestação de serviços, como é a Brisa, operadora da principal rede de autoestradas do país, e as operações são complementares a esse serviço, como é o caso da sua actividade de prestadora de assistência rodoviária, torna-se ainda mais complexo formular o problema. O intuito deste trabalho compreende a definição e exploração de modelos que possibilitem a optimização dos recursos inerentes a esse serviço de assistência rodoviária, visando a melhoria contínua do nível de serviço prestado, mas procurando simultaneamente a minimização dos custos operacionais. Na sequência deste estudo, baseado na análise das operações e dados estatísticos reais, a empresa pode tomar uma decisão de reestruturação logística de forma mais sustentada.
novembro 13, 2012, 11:0
Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente
Orientação
ORIENTADOR
Acácio Manuel de Oliveira Porta Nova
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Associado