Dissertação

Perfil do consumidor em canais electrónicos e tradicionais - Análise comparativa entre um bem e um serviço EVALUATED

O objectivo principal do trabalho consiste na exploração das diferenças do perfil do consumidor, com base em variáveis demográficas (género, idade e rendimento auferido) e características pessoais (desejo de controlo, o valor hedónico, valor utilitário, aversão ao risco e aversão à incerteza) para o consumidor online e para o consumidor tradicional de bens e de serviços. Para isso, elaborou-se um questionário que foi aplicado a uma amostra de consumidores. Os dados recolhidos foram analisados com testes t, regressões logísticas e análise de clusters. A análise efectuada permitiu concluir que a idade e o valor hedónico têm uma influência negativa significativa, enquanto o género masculino e o valor utilitário hedónico possuem uma influência positiva significativa na aquisição online de bens. No caso da aquisição online de serviços, a idade, aversão ao risco e valor hedónico possuem uma influência negativa significativa, sendo que o género masculino, o rendimento e a aversão à incerteza influenciam positivamente e significativamente a escolha do canal electrónico. Conclui-se que na elaboração de um modelo que melhor preveja a aquisição de bens online devem ser incluídas apenas as variáveis pessoais. Por outro lado, devem ser incluídas todas variáveis estudadas na elaboração de um modelo que melhor preveja a aquisição online de serviços. A análise de clusters efectuada revela a existência de dois grupos cujas principais diferenças se baseiam na aquisição ou não aquisição de bens e/ou serviços online e nas diferenças dos valores assumidos pelas características demográficas e pessoais. São ainda discutidas implicações das conclusões obtidas.
Comportamento do consumidor, Bens, Serviços, Comércio electrónico, Canal de distribuição tradicional

Novembro 7, 2011, 15:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Ana Sofia Mascarenhas Proença Parente da Costa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar