Dissertação

Análise dos processos de produção para otimização de custos de não qualidade: Aplicação ao caso da empresa Alpha EVALUATED

A qualidade é, atualmente, um fator de diferenciação no mercado essencial para as empresas fidelizarem clientes assim como para aumentar a sua vantagem competitiva. Contudo, torna-se necessário adotar técnicas que, para além de encontrarem erros ou falhas nos produtos antes destes serem colocados no mercado, tentem evitá-los antes de serem produzidos. É neste sentido que surgiu a oportunidade de otimizar os custos de não qualidade, da empresa Alpha, líder de mercado em vários ramos da sua atividade. O estudo da proveniência dos custos atuais, alicerçada ao uso de uma metodologia aplicável ao contexto da empresa, permitirá, no final, gerar poupanças significativas que poderão ser canalizadas para outras áreas da empresa. Através da Revisão de Literatura, foi possível chegar à conclusão de que o Balanced Scorecard é o método que melhor se enquadra na resolução do problema em questão. Para estabelecer um processo de melhoria contínua da qualidade e também para auxiliar a implementação do Balanced Scorecard na empresa Alpha, foi utilizado o ciclo PDCA. A combinação destas duas abordagens releva-se importante não só para reduzir os custos de qualidade no curto prazo como também para potenciar procedimentos estratégicos baseados num controlo rigoroso dos indicadores de desempenho estabelecidos, numa comunicação eficaz e no pensamento crítico de toda a organização. Através da integração dos processos produtivos na metodologia delineada, foi possível enquadrar os objetivos, num mapa estratégico. Analisando, de forma quantitativa, os processos produtivos, estabeleceram-se indicadores de desempenho e definiram-se de metas realistas que desencadeiam iniciativas, devidamente caracterizadas, através da metodologia 5W2H.
custos de não qualidade, departamento da gestão da qualidade, Balanced Scorecard, indicadores de desempenho, ciclo PDCA

Novembro 22, 2016, 12:0

Publicação

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Orientação

ORIENTADOR

Maria Isabel Craveiro Pedro

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar