Dissertação

Aplicação da Casa da Qualidade e da abordagem MACBETH ao desenvolvimento de um produto no sector do vestuário EVALUATED

A análise de metodologias que sirvam de apoio às empresas envolvidas em desenvolvimento de produto tem-se tornado um assunto de grande importância ao longo dos últimos anos. Com a crescente competição entre produtos no mercado devido à grande oferta existente, torna-se vital para as empresas entregarem um produto que preencha os requisitos do cliente de uma forma convincente e eficiente de forma a assegurarem uma posição sólida junto ao cliente. A casa da qualidade é uma das ferramentas da metodologia Quality Function Deployment (em português designada por desdobramento da função qualidade) que permite executar uma análise concreta a vários critérios relacionados com as necessidades do cliente e com as características técnicas de um produto. Após uma análise detalhada da literatura acerca da casa da qualidade foram identificados alguns erros metodológicos sob o ponto de vista da análise multicritério. Assim este trabalho foca-se na eliminação dos erros metodológicos associados à Casa da Qualidade utilizando a abordagem MACBETH de análise multicritério de apoio à decisão e aplicando a um caso de estudo real inserido no sector de vestuário. Esta abordagem tem como principal intuito tornar a casa da qualidade uma ferramenta de apoio à decisão ajustada, e que reflita de forma autêntica as necessidades do cliente, permitindo assim, priorizar de uma forma mais correta as características fundamentais de um produto para satisfazer as necessidades do consumidor.
Qualidade, “voz do cliente”, desenvolvimento de produtos, casa da qualidade, avaliação multicritério, MACBETH.  

Novembro 22, 2018, 10:0

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

ORIENTADOR

Isabel Maria da Silva João

Instituto Superior de Engenharia de Lisboa

ORIENTADOR

João Carlos Da Cruz Lourenço

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar