FenixEdu™

Dissertação

Aplicação da Casa da Qualidade e da abordagem MACBETH ao desenvolvimento de um produto no sector do vestuário EVALUATED

Detalhes: A análise de metodologias que sirvam de apoio às empresas envolvidas em desenvolvimento de produto tem-se tornado um assunto de grande importância ao longo dos últimos anos. Com a crescente competição entre produtos no mercado devido à grande oferta existente, torna-se vital para as empresas entregarem um produto que preencha os requisitos do cliente de uma forma convincente e eficiente de forma a assegurarem uma posição sólida junto ao cliente. A casa da qualidade é uma das ferramentas da metodologia Quality Function Deployment (em português designada por desdobramento da função qualidade) que permite executar uma análise concreta a vários critérios relacionados com as necessidades do cliente e com as características técnicas de um produto. Após uma análise detalhada da literatura acerca da casa da qualidade foram identificados alguns erros metodológicos sob o ponto de vista da análise multicritério. Assim este trabalho foca-se na eliminação dos erros metodológicos associados à Casa da Qualidade utilizando a abordagem MACBETH de análise multicritério de apoio à decisão e aplicando a um caso de estudo real inserido no sector de vestuário. Esta abordagem tem como principal intuito tornar a casa da qualidade uma ferramenta de apoio à decisão ajustada, e que reflita de forma autêntica as necessidades do cliente, permitindo assim, priorizar de uma forma mais correta as características fundamentais de um produto para satisfazer as necessidades do consumidor.
Keywords: Qualidade, “voz do cliente”, desenvolvimento de produtos, casa da qualidade, avaliação multicritério, MACBETH.

Discussão: novembro 22, 2018, 10:0