Mestrado Bolonha em Engenharia Informática e de Computadores - Taguspark

- Permitir aos alunos compreender como um quadro de referência integrado de processos para a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação, baseado nas melhores práticas, pode ser adoptado e adaptado nas organizações. - Descrever as diferentes fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologias de Informação e conhecer os processos, funções, sistemas, papéis e responsabilidades necessários nas várias fases. - Descrever os objectivos e estrutura do standard ISO/IEC 20000, enquanto forma de certificação dos sistemas de gestão de serviços nas organizações de TI. - Será utilizado o quadro de referência ITIL, na sua versão 3 e o standard ISO/IEC 20000.