Concepção de Serviços

11 março 2011, 11:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Processos, papéis e actividades:

Gestão de Catálogo de Serviços.

Gestão de Nível de Serviço: Objectivos e Contexto.

Concepção de Serviços

11 março 2011, 09:30 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Concepção de Serviços

Objectivos.

Conceitos base.

Aspectos fundamentais na concepção de serviços:

Projecto do Serviço.

Ferramentas e sistemas de gestão para a Gestão de Serviço.

Métricas e sistemas de medida.

Arquitecturas tecnológicas, aplicacionais e de dados, de serviços.

Processos necessários.

Estratégia para Serviços

11 março 2011, 08:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Processos e actividades principais (cont.).

Gestão Financeira.

Estratégia para Serviços

4 março 2011, 11:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Processos e actividades principais (cont.).

Gestão de Portfólio.

Gestão da Procura.

Estratégia para Serviços

4 março 2011, 09:30 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Estratégia para Serviços.

Objectivos.

Conceitos base.

Processos e actividades principais.

Geração de Estratégia.