Teste intermédio e trabalho no projecto

2 abril 2008, 11:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Teste intermédio: SLM e FMITS

Correcção do teste e discussão das dúvidas

Andamento do trabalho de projecto

Processos ITIL: Incident Management

2 abril 2008, 09:30 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Incident Management - Gestão de Incidentes

Objectivos

Conceitos base

Processo e suas actividades

Interfaces mais relevantes

Noção de prioridade

Registo de incidente

Service Desk

2 abril 2008, 08:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Objectivos

Definição e benefícios

Estruturas base

Implementação: equipa, tecnologia, considerações práticas

Actividades do Service Desk

Indicadores, Reporte e Factores críticos de sucesso

Relações com os processos ITIL

Não houve aula

19 março 2008, 11:00 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Por ausência para formação em Londres: certificação ITIL Expert V3

Não houve aula

19 março 2008, 09:30 • Jose Luis de Sousa Ruivo

Por ausência para formação em Londres: certificação ITIL Expert V3