COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL/ INTRODUÇÃO

1. Definir comunicação empresarial.
2. Debater a importância das competências de comunicação em Engenharia.
3. Relacionar competências comunicacionais com outras competências transversais.
4. Listar 3 benefícios de possuir competências de comunicação em Engenharia.
5. Discutir a importância relativa das competências técnicas versus competências transversais.
6. Identificar situações específicas no mundo da engenharia em que é necessário comunicar.
7. Discutir o papel da aprendizagem nas competências comunicacionais.
8. Relacionar traços de personalidade com facilidade/dificuldade em comunicar.
9. Definir apreensão de comunicação.
10. Listar 3 estratégias para melhorar as competências de comunicação.

JARGÃO

1. Definir jargão.
2. Distinguir jargão de calão
3. Identificar 3 razões pelas quais os especialistas utilizam jargão com audiências não especialistas
4. Identificar 3 benefícios do uso de jargão
5. Identificar 3 consequências negativas do uso de jargão com audiências não especialistas
6. Identificar termos em engenharia informática que são jargão para audiências não especialistas
7. Caracterizar code-switching
8. Relacionar code-switching, jargão e comunicação de ciência
9. Identificar 2 estratégias ou tools de conversão de jargão para texto comum
10. Adaptar um texto técnico a uma audiência leiga.

FORMAÇÃO

1. Definir formação
2. Descrever 3 benefícios de ministrar acções de formação
3. Distinguir as 4 fases do modelo formativo
4. Caracterizar o levantamento de necessidades
5. Descrever 3 boas práticas da fase planeamento
6. Construir objetivos de aprendizagem operacionais
7. Distinguir métodos passivos de métodos ativos
8. Descrever 4 estratégias de métodos ativos e 4 estratégias de métodos passivos
9. Descrever o modelo de avaliação de Kirkpatrick
10. Preparar adequadamente uma formação utilizando um modelo de plano de sessão
    
    

COMUNICAÇÃO POSITIVA

1. Descrever 4 características de uma comunicação positiva
2. Relacionar comunicação positiva e comunicação profissional
3. Identificar palavras negativas
4. Identificar palavras enfraquecedoras
5. Distinguir frases negativas de frases positivas
6. Exemplificar frases negativas utilizadas comummente
7. Listar 3 consequências de utilizar comunicação negativa
8. Listar 3 consequências de utilizar comunicação positiva
9. Identificar os 4 níveis de comunicação positiva*
10. Converter frases negativas em frases positivas

*Este é um desafio para o projecto, vamos trabalha-lo na semana 4 e tudo vai fazer sentido. Sim, vamos poder usar os slides como source 1 :)

COMUNICAÇÃO INTERNA

1. Definir comunicação interna
2. Enunciar 3 benefícios de uma comunicação interna eficaz
3. Debater o papel do colaborador no processo de comunicação interna
4. Distinguir 3 desafios a uma comunicação interna eficaz
5. Descrever 4 dimensões da comunicação interna
6. Caracterizar 3 momentos de comunicação interna
7. Caracterizar 3 meios/ferramentas de comunicação interna
8. Definir clientes internos
9. Listar 3 boas práticas de comunicação em reuniões
10. Listar 3 boas práticas de comunicação em correio eletrónico
    
    

RECLAMAÇÕES E CONFLICTOS

1. Definir reclamação
2. Enunciar dados estatísticos gerais sobre reclamações no mundo empresarial
3. Diferenciar PWOM de NWOM
4. Debater a questão - o/a cliente tem sempre razão?
5. Distinguir e caracterizar as diferentes fases da gestão profissional de reclamações
6. Definir validação e distingui-la de invalidação
7. Pensar de forma alternativa num conflito
8. Associar o modelo cognitivo de Beck à gestão de conflitos
9. Definir pensamento alternativo
10. Relacionar pensamento automático, pensamento alternativo e gestão de conflitos