Dissertação

{pt_PT=Modo de Gestão para a Sustentabilidade dos Serviços no Destino Lisboa} {} EVALUATED

{pt=Enquanto atividade humana, o turismo representa um potencial de desenvolvimento socioeconómico para o país. No entanto, nem sempre a sua exploração está em conformidade com a componente ambiental. Assim sendo, e tendo em conta que cada vez mais é percetível uma crescente preocupação por várias entidades – entre as quais o LiderA Destinations – com os impactes que podem ser causados por determinados serviços exercidos no âmbito do consumismo turístico, a meta final centra-se numa sustentabilidade turística em linearidade com o crescimento económico. O presente trabalho visa à criação de um planeamento estratégico inovador, que reflita as determinadas interligações dos diferentes agentes turísticos em Lisboa e possibilite a exploração dos serviços turísticos, com o intuito de otimizar o seu desempenho. Para tal é feito um levantamento dos diferentes agentes dos serviços turísticos na capital portuguesa para que seja possível elaborar várias redes de serviços estratégicas. As características destas redes são organizadas consoante o motivo da visita a Lisboa por parte dos consumidores, bem como a duração da estadia. Por fim, e com base no planeamento estratégico entre os agentes, é ainda possível proceder à análise e elaboração de uma guia turístico,considerando um determinado percurso ciclável. A utilidade das redes turísticas é determinada pela possibilidade de estabelecer parcerias entre os diversos agentes turísticos, o que por sua vez caracteriza a potencialidade para a sua implementação e integração em agências de viagens, melhoramento do desempenho destas atividades e serviços nas diversas componentes abordadas, criando uma maior competitividade e sustentabilidade., en=Defined as a human activity, tourism is fundamental to the socio-economic development of this country. However, activities within tourism may be of detriment to the environment and its inherited features. This has led to a growing concern by various entities – including LiderA Destinations – about these negative effects that may be caused by certain services within the tourist consumption framework. Ultimately the focus should instead be based on sustainable tourism, in linearity with economic growth. This work aims to create certain interconnections between the different tourist agencies in Lisbon, with the aim of creating an innovative strategic plan which structures tourism services in a way that optimizes its performance to bring benefit to social, economic and environmental sectors. Further to this, other themes will be explored through collected data regarding the different factors of tourist services in the Portuguese capital, such as leisure activities and entertainment, restaurants, transport and accommodation entities, among others. This makes it possible to proceed with the development of several strategic service partners. Finally, and based on the strategic planning of the agents, it is possible to proceed with the analysis and preparation of a tour guide, considering a certain tourist route. The usefulness of the developed tourist networks characterizes the potential for implementation and integration of travel agencies, their implementation can result in performance improvements for the involved activities and services in the various components addressed, creating greater competitiveness and sustainability. }
{pt=Sustentabilidade, Turismo, Rede, Agentes, LiderA Destinations, en=Sustainability, Tourism, Network, Entities, LiderA Destinations}

Julho 7, 2016, 14:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Manuel Guilherme Caras Altas Duarte Pinheiro

Departamento de Engenharia Civil, Arquitectura e Georrecursos (DECivil)

Professor Auxiliar