Dissertação
{en_GB=Business Process Reengineering in a hospital context: a case study on deliverables internal transportation} {} EVALUATED
{pt=Nos últimos anos, a crescente preocupação para prestar cuidados de saúde de forma eficiente, juntamente com obter um adequado funcionamento hospitalar aumentou, e, deste modo, os gestores hospitalares têm vindo a reconhecer que a gestão logística pode desempenhar um papel fundamental na obtenção destes objetivos. Uma das possíveis áreas de melhoria é a integração de diferentes serviços de distribuição interna nos hospitais, uma vez que tem o potencial de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos recursos humanos. É neste contexto que surge o problema central desta dissertação. O Hospital Beatriz Ângelo, que é um hospital do Serviço Nacional de Saúde operado sob uma Parceria Público-Privada com o Grupo Luz Saúde, pretende analisar a possível coordenação da distribuição interna de medicamentos e consumíveis, através da análise da situação atual e proposta de melhorias para aumento da eficiência. A metodologia desenvolvida para resolver este problema foi a Reengenharia de Processos, cuja estrutura inclui oito passos distintos. Os mais importantes incluem, (i) descrição dos processos atuais e sua monitorização, (ii) identificação das atividades consideradas sem valor e principais problemas, (iii) proposta de soluções e respetiva documentação, e (iv) avaliação de ganhos devido à implementação das alterações nos processos. Neste caso, dois cenários distintos foram propostos como possíveis soluções para o problema atual. Como resultado, os dois cenários mostraram que poderiam alcançar melhorias significativas nos processos de distribuição interna do hospital, em termos de eficiência dos recursos e redução dos tempos de transporte., en=In recent years, the search for delivering healthcare efficiently along with accomplishing proper hospital functioning has increased, and hospital managers have come to acknowledge that logistics management can be of great value in achieving these objectives. One possible area of improvement is the integration of different internal distribution services in hospitals, since it has the potential to reduce operational costs and enhance staff efficiency. It is in this context that emerges the central problem of this dissertation. Hospital Beatriz Ângelo, which is a hospital of the National Health Service operated under a Public-Private Partnership with Luz Saúde Group, intends to analyse the possible coordination of medicines and consumables internal distribution, by studying the current status and proposing improvements for efficiency enhancement. The methodology developed to address this problem was Business Process Reengineering, whose framework entails eight distinct steps. The most important ones include, (i) current processes description and monitoring, (ii) identification of the processes non-value-adding activities and main problems, (iii) solutions proposal and documentation, and (iv) gains evaluation due to the implementation of the proposed redesigned processes. In this case, two distinct scenarios were proposed as possible solutions to the current problem. As a result, the two presented scenarios proved to achieve significant improvements in terms of resource efficiency and transportation times reduction, in the current HBA internal delivery processes. }
novembro 21, 2016, 10:0
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Catedrático
