Dissertação
{en_GB=Using a Software Tool for Assessing the Maturity Level of Good Management Practices} {} EVALUATED
{pt=As organizações usam frequentemente frameworks reconhecidas internacionalmente para verificar a capacidade e resiliência dos seus processos. Estas frameworks permitem às organizações posicionarem-se melhor face aos concorrentes através da melhoria dos seus processos, definindo objetivos e encontrando soluções para os problemas detetados. No entanto, as avaliações destes processos são geralmente morosas e pouco organizadas, tornando-as dispendiosas para as empresas. Este trabalho de investigação propõe a criação e implementação de uma ferramenta de software que permite aos auditores determinar, de uma forma precisa e eficiente, a capacidade de um processo dentro de uma organização. Esta investigação foi suportada pela metodologia Design Science Research, que permitiu desenhar e desenvolver um artefacto; demonstrar a sua utilidade; e avaliar se este pode ser utilizado para solucionar o problema identificado. No decorrer desta investigação, a equipa desenvolveu o modelo da ferramenta, que foi depois instanciado na forma de uma aplicação web. A ferramenta foi posteriormente melhorada com base no feedback recolhido em duas fases distintas: em duas entrevistas com auditores experientes; e durante um estudo realizado com um estudante de mestrado. Os resultados sugerem que a utilização da ferramenta parece melhorar o trabalho do auditor, ao suportar as suas atividades. No entanto, o artefacto proposto ainda está numa fase bastante inicial, precisando de diversas melhorias antes de poder ser utilizado num contexto real. No futuro, as sugestões de melhoria serão implementadas, nomeadamente o suporte de normas que não sigam a estrutura da família de standards ISO/IEC 330xx, a qual não parece ser usada na indústria., en=Organizations often use recognized frameworks to assess the capability of their processes. These frameworks allow organizations to better position themselves, define goals, and find solutions to achieve those goals. However, the evaluation process is often time-consuming, poorly organized, and expensive for the organizations that hire the audit services themselves. To address this problem, we propose to implement a software tool to help assessors in determining the capability of a process concisely and efficiently. This research follows a Design Science Research methodology to design and develop this artefact, to demonstrate its usefulness, and to evaluate if and how it can be used to address the stated problem. We developed a model for the software tool, which was instantiated as a PowerApps web application. The tool was later improved based on the feedback received during two interviews with experienced auditors and a field study with a master student. The improved version was evaluated with a set of interviews with eight experienced auditors. Overall, supporting an audit process with a software tool seems to improve the auditor on its work, but the proposed artefact is still in a very initial stage, and many improvements are needed before it can be used in a real organization. In the future, the improvements suggested should be implemented, particularly the support for standards that do not follow the structure of the ISO/IEC 330xx family of standard, which does not seem to be used in the industry.}
novembro 26, 2021, 14:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Associado
