Dissertação

{pt_PT=Cloud-based Facility Management Benchmarking} {} EVALUATED

{pt=As despesas de instalações, tais como a manutenção de equipamentos ou a limpeza do espaço, constituem uma grande fatia do custo base das organizações. O Facility Management moderno utiliza software específico, como Computer Aided Facility Management Software, para identificar e otimizar o desempenho dos instalações, através do benchmark de diferentes categorias de indicadores non-core do negócio. No entanto, um grande problema é que não é claro para as organizações se esses softwares podem trazer otimizações a nível de desempenho, ou seja, não é claro que a prática do Facility Management está directamente ligada com o desempenho dos melhores na sua indústria. No geral, há uma necessidade de uma solução de benchmarking que junte os indicadores de Facility Management de facilities distintas, identificando os contrastes e semelhanças entre elas. Esta tese estuda o problema da avaliação comparativa do Facilities Management --- através das ferramentas existentes para benchmarking de facilities, tendo em conta tanto a literatura científica e como a prática atual na indústria --- e propõe uma solução em Cloud para integrar indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicators) de instalações distintos. Especificamente, esta tese sistematiza e prioriza uma lista de indicadores mais utilizados e, em seguida, desenvolve uma solução Cloud que integra indicadores de facilities distintas, validando a utilidade da lista anteriormente referida. A solução é validada através de um conjunto de testes de usabilidade e desempenho, com resultados promissores., en=Facilities expenditures, such as equipment maintenance or space cleaning, constitute a big slice of organizations base cost. Modern Facilities Management employs specific software such as Computer Aided Facility Management Software to identify and optimize facilities performance by benchmarking different categories of the non-core business indicators. A pervasive problem, however, is that organizations do not realize whether they can bring those optimizations to new levels of performance, i.e., they do not perceive if their Facilities Management practice is in line with the performance of the best in their industry. Overall, there is a need for a benchmarking solution that brings Facilities Management indicators of distinct facilities together, identifying the contrasts and similarities between them. This thesis studies the problem of Facilities Management benchmarking---through the existing tools for facilities benchmarking, taking into account both scientific literature and current industry practice---and proposes a Cloud-based solution to integrate Key Performance Indicators of distinct facilities. Specifically, the thesis systematizes and prioritizes a list of the most commonly used indicators and then develops a Cloud-based solution to integrate indicators from distinct facilities that validates their usefulness. The solution is validated through a set of usability and performance tests with promising results. Using this solution, organizations will be able to track their ranking with respect to other organizations, and know whether they can further optimize their Facilities Management practice. Expectably, this will lead to global improvement in the operation of facilities.}
{pt=Gestão de Instalações, Indicadores Chave de Desempenho, Benchmarking, Computação em Nuvem Medições, Normas, en=Facilities Management, Key Performance Indicator, Benchmarking, Cloud Computin, Measurements, Standards}

Junho 4, 2015, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Paulo Jorge Fernandes Carreira

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Sara de Oliveira

PROCOS

Especialista