Dissertação
{en_GB=Implementing ITIL using a Workflow Tool} {} EVALUATED
{pt=Hoje em dia as empresas precisam de aumentar a sua eficiência ao mesmo tempo que reduzem os seus custos, para poder competir no mercado global. Isto levou à criação de várias metodologias que que tem como objectivo reduzir os custos e aumentar a qualidade e a fiabilidade. Uma das metodologias mais aceites é o ITIL que abrange todo o ciclo de vida de um serviço, identificando as necessidades e motivações por trás dos requisitos de TI para monitorar e melhorar os serviços. Apesar de seu sucesso com as grandes organizações, as pequenas estão relutantes em adoptá-lo devido à sua complexidade. Uma grande parte da sua complexidade vem das ferramentas disponíveis. Para resolver este problema, implementamos processos que oferecem os maiores benefícios a curto prazo para que as organizações mais pequenas possam ter uma ferramenta para apoiar a sua adopção do ITIL e assim obter os benefícios do ITIL com um menor investimento., en=Nowadays organizations need to increase their efficiency while reducing their costs to be able to compete in today’s global market. This lead to the creation of several methodologies that envision reducing costs while increasing quality and reliability. One of the most accepted methodologies is ITIL which focus on the entire lifecycle of a service, identifying the needs and drivers of the IT requirements to monitor and improve the services. Despite its success with large organizations, smaller organizations are reluctant to adopt it due to its complexity. A big part of that complexity arises from the tools available today. To tackle this problem we implemented the processes that offered the most benefits in the short term so that smaller organizations can obtain a tool to back their ITIL adoption and obtain ITIL’s benefits with a smaller investment.}
junho 24, 2015, 14:0
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Auxiliar
