Dissertação

{en_GB=Building a simulator for the new version of Callbar} {} EVALUATED

{pt=A evolução da educação em engenharia tem vindo a aproximar as experiências dos alunos às necessidades e desafios do mercado de trabalho. Duas grandes tendências ganharam especial relevância nos últimos anos: a abordagem interdisciplinar para resolver problemas cada vez mais complexos e a abordagem a mercados globais altamente competitivos. O projeto SCOPE visa introduzir um modelo inovador de colaboração interdisciplinar entre as diferentes especialidades de engenharia do IST, permitindo aos estudantes de dissertação/projeto colaborarem em equipas para resolver problemas reais colocados pelas empresas. Com isto em mente optei por escolher a Talkdesk como empresa para fazer o meu trabalho porque fiz um estágio que me envolveu na empresa e me levou a ajudá-los (e a mim) a crescer. O principal objetivo deste projeto é construir uma ferramenta de simulação que seja capaz de integrar os componentes do sistema Talkdesk de forma que, para trabalhos futuros, seja possível simular toda a plataforma para novas versões da Callbar. A parte que eu estive responsável durante o desenvolvimento do projeto foi o backend da aplicação onde foi necessário fazer a ligação da nossa aplicação para os componentes da Talkdesk que estão em ambiente staging assim como toda a lógica necessária para responder aos pedidos efetuados pelo frontend., en=The evolution of engineering education has sought to bring students’ experiences closer to the needsand challenges of the labor market. Two major trends have gained particular relevance in recent years: the interdisciplinary approach to solve even more complex problems and the approach to highly competitive global markets. The SCOPE project aims to introduce an innovative model of interdisciplinary collaboration across the different engineering specialties at Instituto Superior Técnico (IST), allowing dissertation/project students to collaborate in teams to solve real problems posed by companies. With this in mind I opted to choose Talkdesk as the company to do my work because I made an internship that involved me in the company and led me to help them (and me) to grow. The main goal of this project is to build a simulator tool that is able to integrate the Talkdesk system components. This work will facilitate the possibility to simulate the entire platform for newer versions of Callbar. The part that I developed during this project was the backend of the application where it was necessary to make the connections from our applications to Talkdesk staging environment and the core logic necessary to produce the responses to the requests from the frontend.}
{pt=Projeto SCOPE, Talkdesk, Simulador, Callbar, Confiabilidade, Escalabilidade, en=SCOPE project, Talkdesk, Simulator, Callbar, Reliability, Scalability}

Dezembro 5, 2019, 14:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Duarte Nuno Jardim Nunes

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Catedrático

ORIENTADOR

Sónia Isabel Ferreira dos Santos Rafael

Faculdade de Belas-Artes da Universidade de Lisboa

Professor Auxiliar