Dissertação

{en_GB=Robotic Process Automation - A Lean Approach to RPA} {} EVALUATED

{pt=A automação não é um conceito novo nas organizações, como forma de melhorar os seus processos. No entanto, a Automação Robótica de Processos (RPA) é uma forma emergente que automatiza processos com software, a que a indústria apelida de robôs. Estes realizam tarefas repetitivas e de baixa complexidade, anteriormente realizadas por humanos frente a um computador - talvez o recurso mais utilizado hoje em dia numa empresa. Usando a metodologia de pesquisa Design Science para o desenvolvimento desta tese, defende-se que RPA é atualmente utilizado de forma pouco proveitosa, comparado com o que poderia ser utilizando técnicas de melhoria de processos antes de aplicar a automação em si. Assim, esta tese propõe uma nova abordagem a RPA: usando técnicas de Lean. Esta tese analisa dois líderes de mercardo em RPA, e sugere uma framework de atividades para organizações que estejam a investir em RPA e que querem tirar maior proveito das capacidades que a tecnologia oferece hoje em dia. A maior parte da demonstração da proposta foi feita num banco privado português, em três processos. Foi, por fim, avaliada positivamente em campo ou em simulação, dependendo dos casos. Comparando projetos de RPA e Lean RPA na quantidade de recursos necessários (tempo e FTE) para a realização de processos de négocio, a última abordagem apresentou valores significativamente inferiores e, consequentemente, satisfatórios., en=Automation is not a new concept in organisations as a way to improve their processes. However, Robotic Process Automation is an emerging form that automates processes with software, which the industry calls robots. These robots perform repetitive and low-complexity tasks previously performed by humans in front of a computer - perhaps the most commonly used feature in a company nowadays. Using the Design Science Research methodology to build up this thesis, it argues that RPA is being used idly compared to what it could be using process improvement techniques before applying the automation itself. Thus, this thesis proposes a new approach to RPA: using techniques of Lean. This thesis assesses two market leaders on RPA, and suggests a framework of activities for organisations that are investing in RPA and that want to take advantage of the capabilities that this technology currently offers. The majority of the proposal demonstration was done in a Portuguese private bank, in three processes. It had an overall positive evaluation in the field or the simulations, depending on the different cases. Comparing RPA and Lean RPA projects in the amount of resources (time, FTE) needed to carry out business processes, the latter approach presented values significantly lower and, consequently, satisfactory.}
{pt=Robotic Process Automation, Lean Management, Lean RPA, Automação de Processos, Processos de Negócio, Melhoria Contínua, en=Robotic Process Automation, Lean Management, Lean RPA, Process Automation, Business Processes, Continuous Improvement}

Novembro 12, 2018, 9:0

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Henrique Mamede

Universidade Aberta

Professor Auxiliar