Dissertação

{en_GB=Comparison of COBIT 5 and ITIL V3 using Semantic Analysis} {} EVALUATED

{pt=A EGIT é definida como um meio para alcançar o alinhamento de negócios / IT. As organizações podem se beneficiar desse alinhamento implementando e avaliando processos novos ou aprimorados definidos pelas estruturas da EGIT para se tornarem mais competitivas e produzirem produtos e serviços de alta qualidade. COBIT e ITIL são dois PRMs bem conhecidos que são amplamente adotados e adaptados pelas organizações. Os PRMs estão sempre relacionados a PAM que contém todos os detalhes para determinar a capacidade dos processos do modelo de referência. COBIT suporta o alinhamento de IT com a governança corporativa, enquanto o ITIL fornece orientações detalhadas sobre a gestão de processos, funções e responsabilidades de IT relacionadas com a gestão de serviços de IT. No entanto, em ambientes multi-framework, as organizações têm dificuldades na adoção e avaliação dessas frameworks, uma vez que cada framework define seu próprio escopo, estrutura, definição e terminologia. Não há muitas tentativas comprovadas de fornecer uma solução explícita e sistemática que permita às partes interessadas alinhar melhor várias frameworks nas organizações. Para superar essa questão, os autores propõem uma abordagem que, por meio da comparação da similaridade semântica entre os conceitos centrais do COBIT e do ITIL, define a distância entre esses termos / conceitos para que os stakeholders possam estar cientes das sobreposições existentes entre esses frameworks., en=Enterprise Governance of IT (EGIT) is defined as a means to achieve business/Information Technology (IT) alignment. Organizations can benefit from this alignment by implementing and assessing new or improved processes defined by EGIT frameworks to become more competitive and produce high-quality products and services. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) and Information Technology Infrastructure Library (ITIL) are two well-known Process Reference Models (PRMs) that are widely adopted and adapted by organizations. PRMs are always related to a Process Assessment Model (PAM) which holds all details to determine the capability of the processes of the reference model. COBIT supports the alignment of IT with Enterprise Governance while ITIL provides detailed guidance on the management of IT processes, functions, roles, and responsibilities related to IT service management. However, in multi-framework environments, organizations struggle in the adoption and assessing these frameworks since each framework defines its own scope, structure, definitions, and terminology. There are not many proven attempts to provide an explicit and systematic solution that would allow stakeholders to better align multiple frameworks in organizations. In order to overcome this issue, the authors propose an approach that through a semantic similarity comparison between COBIT and ITIL core concepts define the semantic similarity between those terms/concepts so that stakeholders can be aware of the overlaps that exist between these frameworks.}
{pt=COBIT, EGIT, ITIL, PRM, Similaridade semântica, en=COBIT, EGIT, ITIL, PRM, Semantic similarity}

Novembro 9, 2018, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Rúben Filipe de Sousa Pereira

ISCTE

Professor Auxiliar