Dissertação
{en_GB=Business Process Automation Using Intelligent Software Robots} {} EVALUATED
{pt=A tecnologia de automação robótica de processos (ARP) pode automatizar trabalho repetitivo, que acrescenta pouco valor, não requer muito conhecimento, mas que é necessário. O seu propósito, benefícios e desvantagens foram investigados e comparados com tecnologias alternativas de automatização de processos de negócio, tais como os business process modelling suites (BPMS) e sistemas de planeamento de recursos empresariais. O problema é perceber em que situações e o quão viável é a tecnologia de ARP. Para descobrir, investigaram-se as ferramentas de ARP disponíveis, as características dos processos de negócio propícios à ARP e como as características comuns dessas ferramentas permitem obter esses benefícios. Foi selecionado um processo de negócio de um caso real para fazer a implementação de um projeto com ARP. Registaram-se métricas relativas ao tempo e qualidade de desempenho do robot, que foram de-pois comparadas com o tempo de desempenho de um humano. Os resultados foram mistos, demonstrando aumento na produtividade do processo de negócio nalgumas situações e redu-ção do desempenho noutras. Obtiveram-se conclusões em relação a padrões de desenho e dificuldades inerentes à ARP, que permitirão guiar projetos futuros., en=Robotic process automation (RPA) technology may automate routine, low-skill, low value-adding but necessary work. Its’ purpose, benefits and drawbacks were researched and compared to alternative business process automation technologies such as business process modelling suites (BPMS) and enterprise resource planning (ERP) systems. The problem is understanding how much and in which situations is RPA viable. To find out, research was done on the available RPA tools, the characteristics of business processes fit for RPA and how common features found in RPA tools can help deliver these benefits. A real case business process was selected for carrying out an implementation project of RPA. Metrics were collected regarding robot time and quality performance and compared to human time performance. The results are mixed, showing business process productivity increase in some situations and productivity reduction in others. Conclusions were reached regarding design patterns and challenges inherent to RPA, which help guide future projects.}
novembro 5, 2018, 10:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
José Manuel da Costa Alves Marques
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Catedrático
