Dissertação

{en_GB=Stakeholder Management Strategies in Information Systems Projects. A Case Study at BRISA} {} EVALUATED

{pt=Os projectos de sistemas de informação conduzidos em empresas como a Brisa são cada vez mais importantes para a concretização dos seus objectivos de negócio. Isto resulta em mais stakeholders relevantes, que têm certos interesses nesses projectos e nos seus resultados. Neste cenário, os gestores de projectos têm de enfrentar desafios relativamente a como envolver esses stakeholders. Existem soluções de software destinadas a assistir o trabalho de gestores de projectos, mas não foi identificada nenhuma que assistisse na identificação e gestão de envolvimento e expectativas de stakeholders de projecto. Devido a processos e métodos inadequados para Gestão de Stakeholders, estes podem não ser adequadamente envolvidos em projectos. Aplicando a Metodologia Design Science Research, propõe-se o desenvolvimento de uma solução que enderece este problema identificado ao introduzir uma framework através da qual gestores de projectos possam identificar stakeholders de projecto, bem como planear e documentar o seu envolvimento. Baseando-se no conhecimento adquirido a partir do PMBOK, ISO 21500, PM² e ICB4, foi modelada e implementada uma solução sob a forma de um sistema de informação, através de três iterações de desenvolvimento. A solução proposta foi demonstrada através da sua aplicação num projecto em curso do Departamento de Tecnologia e Sistemas da Brisa. Esta solução foi avaliada através de entrevistas a um conjunto de profissionais da área de Sistemas de Informação de forma a avaliar a validade desta solução., en=The Information Systems (IS) projects conducted in companies such as Brisa are increasingly important to the fulfillment of their business objectives. This results in more relevant stakeholders, who have certain interests in these projects and their outcomes. In this scenario, project managers face major challenges concerning how to engage those stakeholders. While there are existing software solutions that assist project managers, none were identified that assist in identifying and managing the involvement and expectations of project stakeholders. Due to inadequate processes and methods for stakeholder management, stakeholders may not be properly involved in projects. Applying the Design Science Research Methodology, it is proposed to develop a solution to address this identified problem by introducing a framework through which project managers may identify, plan, and document engagement with project stakeholders. Based on a body of the knowledge collected from PMBOK, ISO 21500, PM², and ICB4, an information system solution was modeled and implemented through three development iterations. The proposed solution was demonstrated in an ongoing project of the Department of Technology and Systems of Brisa. The solution was evaluated through interviews with IS practitioners to assess the solution’s validity.}
{pt=Sistemas de Informação, Projectos, Stakeholders, Gestão, Envolvimento, en=Information Systems, Projects, Stakeholders, Management, Engagement}

Outubro 9, 2020, 13:0

Orientação

ORIENTADOR

Maria do Rosário Gomes Osório Bernardo Ponces de Carvalho

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar Convidado