Dissertação

{en_GB=Mapping COBIT 5 and ITIL using Semantic Analysis} {} EVALUATED

{pt=A Enterprise Governance of IT (EGIT) é definida como um meio para alinhar o negócio e as Tecnologias de Informação (TI). As organizações podem beneficiar deste alinhamento ao implementar e avaliar novos processos ou melhorar os existentes definidos pelas frameworks de EGIT de forma a tornarem-se mais competitivos e produzir serviços de alta qualidade. Investigadores concordam que o COBIT e o ITIL estão entre as mais importantes e populares frameworks actualmente adoptadas e adaptadas pelas organizações. COBIT e ITIL podem ser vistos como Process Reference Models (PRMs) nos quais as organizações podem basear os seus próprios processos. PRMs são sempre relacionados com Process Assessment Models (PAMs) que contém todos os detalhes para determinar a capacidade dos processos do modelo de referência. O COBIT suporta o alinhamento das TI com EGIT enquanto o ITIL fornece orientação detalhada sobre a gestão de processos, funções e responsabilidades relacionadoscom a gestão de serviços de TI. No entanto, as organizações têm ainda dificuldade a obter as vantagens totais do seu uso. Em ambientes multi-framework, esta situação é ainda mais problemática, pois cada framework define o seu âmbito, a sua estrutura, as suas definições e a sua terminologia. Para superar esta questão, esta pesquisa pretende trazer alguma luz a esta área, através de uma abordagem ontológica ao TIPA para ITIL PAM e ao COBIT PAM, usando técnicas de similaridade semântica para comparar conceitos básicos de avaliação de processos COBIT e ITIL. O principal objetivo desta pesquisa é facilitar a avaliação simultânea do COBIT e do ITIL., en=Enterprise Governance of Information Technology (EGIT) is defined as a means to achieve business/Information Technology (IT) alignment. Organizations can benefit from this alignment by implementing and assessing new or improved processes defined by EGIT frameworks to become more competitive and produce high-quality services. Researchers agree that COBIT and ITIL are among the most valuable and popular practices currently being adopted and adapted by organizations. COBIT and ITIL can be seen as Process Reference Models (PRMs) in which organizations can base their processes. PRMs are always related to Process Assessment Models (PAMs) which holds all details to determine the capability of the processes of the reference model. COBIT supports the alignment of IT with Enterprise Governance while ITIL provides detailed guidance on the management of IT processes, functions, roles, and responsibilities related to IT service management. However, organizations are still struggling with their assessment, and so, they cannot get full advantage of their use. In multi-framework environments, this situation is even higher since each framework defines its scope, structure, definitions, and terminology. To overcome this issue, this research intends to shed some light in this area by proposing an ontological approach for describing TIPA for ITIL PAM and COBIT PAM, using semantic similarity techniques to compare COBIT and ITIL process assessment core concepts. The primary goal of this research is to facilitate a simultaneous assessment of COBIT and ITIL.}
{pt=AgreementMakerLight, COBIT 5 PAM, METHONTOLOGY, Ontologias, Análise Semântica, TIPA for ITIL, en=AgreementMakerLight, COBIT 5 PAM, METHONTOLOGY, Ontologies, Semantic Analysis, TIPA for ITIL}

Junho 4, 2018, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Carlos Manuel Martins Mendes

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Prof Auxiliar Convidado