Dissertação

{pt_PT=Gestão do conhecimento na área da segurança da informação} {} EVALUATED

{pt=Este estudo pretende ajudar a compreender normativos, contexto, limitações, resultados e possíveis melhorias da aplicação do processo de gestão de alterações em operações ferroviárias. O referencial de gestão de alterações estudado abrange a aplicação do Método Comum de Segurança, no contexto do sistema de gestão de segurança da organização. Através da compreensão destes aspetos, pretendeu-se perceber quais os elementos ou etapas relevantes que o compõem e de que forma contribuem para a sua aplicação, procurando enriquecer essa compreensão com a revisão da literatura sobre diferentes temas, enquadradores do processo de gestão de alterações. Essa análise foi efetuada através de um estudo de caso de um operador ferroviário português, consultando um conjunto de peritos de várias áreas críticas da organização, envolvidos na implementação de alterações significativas, usando como ferramentas mais importantes a consulta de documentos técnicos e de gestão, com realização de uma entrevista semiestruturada. Conclui-se que as melhorias na utilização deste método abrangem aspetos técnicos de aplicação, de capacidade de sensibilização e envolvimento de pessoas chave com competências relevantes e multidisciplinares, de coordenação e transferência de informação de gestão do risco entre empresas, incluindo aspetos de reorganização e reabilitação do setor essenciais para responder ao elevado nível de especialização suscitado pela regulamentação e pela necessidade de inovação organizacional e tecnológica., en=The goal of this study is to help understand the norms, context, limits, results and eventual improvements to the application of the management of alterations process in railroad operations. The management of alterations referential used on this study includes the use of the Common Safety Method in the context of the organisation’s safety management system. With an insight of these aspects we aimed to understand what are the relevant elements or stages this process comprises and the ways they contribute for its use, while at the same time thriving to enrich this understanding with a literature review on several subjects providing a framework for the process of management of alterations. This analysis was done through the study case of a Portuguese railroad operator and the consultation with several experts in different areas of the organisation involved in the implementation of relevant alterations. The most important tools used were the reading of technical and managerial documents and the realization of a semi-structured interview. We concluded that the improvements in the use of this method include technical aspects of application, the ability of raising awareness and involving key personnel with relevant and multidisciplinary skills, and the coordination and transfer of risk management information between companies. The improvements also include aspects of reorganization and rehabilitation of the sector essential to answer the high level of specialization demanded by the regulation and need for technical and organisational innovation. }
{pt=Gestão de Alterações, Gestão do Risco, Gestão da Mudança, Sistemas de Gestão da Segurança, Método Comum de Segurança., en=Management of Alterations, Risk Management, Change Management, Safety Management Systems, Common Safety Method.}

Junho 28, 2017, 13:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Manuel Costa Dias de Figueiredo

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar