Dissertação

{pt_PT=Valor de Projectos de BI com o Método Delphi} {} EVALUATED

{pt=A forma de gerir e avaliar benefícios realizados em projetos de Bussiness Inteligence é uma preocupação recorrente e crescente nas empresas, embora esteja ainda pouco documentada. Tendo em conta essa lacuna, o foco deste trabalho é desenvolver uma forma metódica e processual para o fazer, assim como disponibilizar os principais indicadores (KPI's) que possam contribuir para essa gestão e avaliação. Foi colocada em pratica utilizando técnicas do método Delphi uma recolha de informação tendo em conta os indicadores recolhidos através dos estudos existentes na área, analizando os principais métodos e KPI’s levantados. O método Delphi permitiu validar os resultados dos dados recolhidos no projecto utilizado como caso de estudo, tentando obter uma resposta que conseguisse uma avaliação criteriosa e pesando a contribuição de todos os intervenientes do projecto. Essa concordância, ou alinhamento contribui para a relevância e objetividade da pesquisa. Assim percebemos, segundo as respostas recolhidas, que os KPI’s levantados durante o estudo inicial se revelavamm essenciais na avaliação de um projecto de BI. Concluímos que analisando nomeadamente 4 factores (Caracteristicas de Inovação, Caracteristicas da Organização, Caracteristicas do Meio e a Satisfação/efectividade dos utilizadores envolvidos), conseguimos medir o sucesso e os benefícios realizados. Com este trabalho temos, no entanto, que ter em conta que as conclusões obtidas podem ser influenciadas por alguns fatores externos. Referimo-nos nomeadamente ao ambiente onde o caso está inserido. Porém, julgamos que a base metodológica de analise e as conclusões a que chegámos permitem perceber a realidade face às questões colocadas mesmo aplicado em novos contextos. , en=Management and evaluation of benefits in Business Intelligence projects is a recurrent and growing concern in competitive companies, although it is still a poorly explored subject. Given this shortcoming, the focus of this work is to develop a methodical and procedural approach to do it, as well as to make available and assess the main indicators (KPIs) that can contribute to this management and evaluation processes. This research used techniques of the Delphi method to copllect and analyse data obtained from an inquiry taking into account the indicators observed in a literature review in the area, analyzing the main methods and known KPIs. The Delphi method allows to validate the results of the data collected in the project used as a case study obtaining a response that achieves a careful evaluation and deliberation of the contribution of all project stakeholders. According to the collected answers, the KPIs collected during the study are indeed essential in the evaluation of BI projects and in particular analyzing 4 factors such as: Innovation Characteristics, Characteristics of the Organization, Characteristics of the Environment, and Satisfaction / Effectiveness of the project with the users involved we are able to measure the success and benefits of a project with due care. We are aware that the conclusions drawn from this work can be influenced by some external factors where the case study is inserted. Despite of that we hope that the methodological basis of our analysis allows to perceive the reality in other possible cases and contexts.}
{pt=Gestão de benefícios, Gestão de Projecto, Medição de SI, Avaliação de Investimento IT, Avaliação de benefício, KPI, en=Benefit management, Project Management, IT-Business Alignment, IT Investment Assessment, SI Measurement, Benefit Assessment}

Junho 30, 2017, 11:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Manuel Costa Dias de Figueiredo

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar