Dissertação

{pt_PT=Um caso de suporte tecnológico ao processo de certificação ISO9001} {} EVALUATED

{pt=Um processo de certificação, quando executado no contexto empresarial, requer a recolha e organização antecipada de um conjunto de informação estruturada, a qual deve ser depois usada como evidências durante as auditorias. Neste sentido, o uso de um sistema de informação como suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade pode ser um contributo importante para a eficiência e eficácia do mesmo. De forma a concretizar este desafio, a RPGSI decidiu iniciar um processo de certificação à luz da norma ISO 9001:2015 e pretende inovar o seu SGQ utilizando tecnologia para substituir todo o suporte em papel habitualmente utilizado. Contudo, necessitará que o seu sistema de informação, o TeamPlanner, seja capacitado para responder às necessidades e requisitos da norma. Este processo envolve desde modelação de processos a desenvolvimentos específicos na aplicação. É pretendido que este documento seja claro e objetivo no problema em foco na presente tese e na respetiva solução. , en=A quality certification process, when performed in the business context, requires a variety of organized and structured information, which should be used as evidence during audits. Therefore, the use of an information system as a support to the Quality Management System can be a crucial contribution to its efficiency and effectiveness. In order to meet this challenge, RPGSI has decided to start a certification process of ISO 9001: 2015, Furthermore, RPGSI intends to innovate its QMS using technology in order to replace all the paper support normally used. However, will be needed that RPGSI's information system, TeamPlanner, to be able to respond to the requirements of the standard. This process is very complex, since, it involves everything from modeling processes to specific developments in the application. We intend that this document be clear and objective by focusing the problem addressed in this thesis and in its solution.}
{pt=Qualidade, ISO 9001, Sistemas de Informação, Processos de Qualidade, TeamPlanner, Sistema de Gestão da Qualidade, en=Quality, ISO 9001, Information System, Quality Processes, TeamPlanner, Quality Management System}

Junho 6, 2017, 16:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Luís Brinquete Borbinha

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado