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Dissertação

{en_GB=TicApp: Digital Transformation in the Portuguese Public Administration} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Actualmente, os governos estão a implementar abordagens de transformação digital focadas nas necessidades dos cidadãos e nos serviços públicos disponibilizados. Para viabilizar este processo de transformação, foram criados Centros de Competências Digitais (DCoE). Estes promovem a utilização de boas práticas e padrões a serem utilizados nas organizações. A questão que se coloca ao criar um DCoE é como implementá-los de forma sustentável, competitiva e capazes de entregar projectos eficiente e economicamente. Este trabalho apresenta centros semelhantes implementados noutros países de forma a identificar objectivos, motivações e serviços comuns prestados. É proposto, neste trabalho, uma arquitectura empresarial de referência para Centros de Competências Digitais. A arquitectura foi instanciada num caso de estudo do novo DCOE da Administração Pública Portuguesa, ticAPP. Após a aplicação da arquitectura, esta foi avaliada. A avaliação mostra que a arquitectura empresarial foi correctamente identificada e se adequa aos objectivos do centro. Os resultados obtidos sustentam que a Arquitectura Empresarial é um componente-chave e um artefacto importante para melhoria contínua., en=Currently, governments are developing or implementing digital transformation approaches addressing citizens’ unmet needs from public services. In order to enable this transformation process Digital Centers of Excellence (DCoE) have been created. They promote best practices and standards to be used across organizations to increase coherence, reduce duplication points and develop people capabilities through training and education. One main issue when creating one DCoE is how to implement them to be sustainable, competitive and able to deliver projects efficiently and cost-effective. This work assesses similar centers implemented in different countries to gain an understanding on how they operate. We identify their common goals, drivers and services. A reference enterprise architecture for DCoE is proposed in this work. The architecture is instantiated to the case of the Portuguese Public Administration, in the DCoE ticAPP. After setting up the architecture, the benefits of the architecture for ticAPP are evaluated. The evaluation shows the enterprise architecture was correctly identified and fits its purpose. The results support that the overall Enterprise Architecture is a key component and an important artifact for continuous improvement. }
Keywords: {pt=Arquitectura Empresarial, Administração Pública, Transformação Digital, ticAPP, TOGAF, Centro de Competências Digitais, en=Enterprise Architecture, Public Administration, Digital Transformation, ticAPP, TOGAF, Digital Center of Excellence}

Discussão: novembro 20, 2019, 9:0