Dissertação

{en_GB=Future Operations Support Services for Digital Operations Transformation} {} EVALUATED

{pt=O problema entre Prestadores de Serviços através da Internet (OTT), e Operadoras de Serviços de Comunicações (CSP), nomeadamente nos serviços de difusão de multimédia, não é recente e tem sido um tópico muito discutido no TM Forum. Até ao momento, uma solução técnica que beneficie ambas as partes não foi ainda apresentada. Com o modelo existente (sem integração), tanto os OTTs como as Operadoras estão insatisfeitos. Tendo esta preocupação em mente, foi utilizada a Metodologia de Pesquisa científica em Design Science (DSRM) para orientar este trabalho e a proposta de uma solução técnica que pode ser benéfica para ambas as partes e potencialmente resolver os conflitos existentes. A solução apresenta o desenho de Processos de Negócio que mostram como integrar as plataformas OTT nas operações do CSP. Alguns cenários hipotéticos, mas próximos da realidade, foram definidos para demonstrar como o modelo poderá ser aplicado. O desenho dos modelos incorpora informações e sugestões coletadas de CSPs nacionais. Para aferir sobre a precisão da metodologia, foram realizadas entrevistas com especialistas na área que avaliaram cada modelo da solução. Foram também efectuados inquéritos a utilizadores deste tipo de serviços, de modo a perceber as suas opiniões relativas a ideias utilizadas na construção dos modelos. , en=The problem between Over-the-Top (OTT) and Communication Services Provider (CSP), namely for multimedia streaming services, is not new and has been a topic much discussed in the TM Forum. At time of writing, a technical solution that would benefit both parties has not yet been presented. With the existing model (no integration), both OTTs and CSPs are dissatisfied. Having this concern in mind, a Design Science Research Methodology (DSRM) was used to guide this work, a proposal for a technical solution that can be beneficial to both parties and can potentially solve the existing conflicts. The solution presents the design of Business Processes showing how to integrate the OTT platforms in CSP Operations. Some hypothetical, but close to reality, scenarios were defined in order to show how the model could be applied. The design of the models incorporates information and suggestions collected from national CSPs. To assess the accuracy of the methodology, a set of interviews were conducted with industry experts, who evaluated each model of the solution. A set of surveys from users of these types of services was also conducted, in order to understand their opinion about the ideas used in the construction of the model. }
{pt=OTT, CSP, TM Forum, DSRM, Processos de Negócio, en=OTT, CSP, TM Forum, DSRM, Business Processes}

Maio 31, 2019, 14:30

Orientação

ORIENTADOR

Rui António Dos Santos Cruz

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar