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Dissertação

{en_GB=Determinants of inpatient satisfaction: a systematic review and meta-analysis} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Atualmente, um dos principais objetivos das organizações de saúde é garantir a satisfação dos seus utentes. Essa importância é evidente na literatura, onde atualmente existem inúmeros artigos publicados com o objetivo que identificar os determinantes que influenciam a satisfação do paciente. A presente dissertação visa identificar e rever sistematicamente a extensão da evidência sobre os determinantes da satisfação dos pacientes hospitalizados entre 2012 e 2022 através da aplicação do PRISMA. Uma meta-análise também é realizada para avaliar estatisticamente as evidências obtidas. O trabalho realizado conclui que 2021 foi o ano com mais publicações na área da satisfação dos pacientes hospitalizados. A China, EUA e Etiópia foram os países mais estudados. O método mais utilizado para analisar as respostas da pesquisa de satisfação dos pacientes internados e correlacionar as variáveis de acordo com a amostra foi a regressão logística. A revista mais relevante é “Patient preference and adherence”. Dos 19 determinantes analisados, cinco estão associadas com a satisfação do paciente internado em 100% dos estudos: relações interpessoais, cuidado técnico, gestão da dor, resultado dos cuidados e estado emocional do paciente. Para os restantes determinantes não houve definição clara porque os resultados variaram de estudo para estudo. Em relação à meta-análise, foram hipotetizadas quatro questões. Não foi encontrada correlação significativa entre cada um dos determinantes e o tipo de sistema de saúde, o país e a especialidade médica. A correlação só foi significativa para a metodologia utilizada, rendimentos e escolaridade do paciente. , en=Nowadays, one of the main goals of any health care organization is to guarantee their patients’ satisfaction as a way to maintain patients and attract new ones. This importance is noted in the literature, where currently, there are numerous articles published addressing the identification of determinants that influence patient satisfaction. The present dissertation aims to systematically identify and review the extent of evidence regarding determinants of inpatient satisfaction between 2012 and 2022, through the application of the PRISMA method. A meta-analysis is also conducted to statistically assess the evidence obtained. The work conducted concludes that 2021 was the year with more publications in the field of inpatient satisfaction. China, the USA, and Ethiopia were the most studied countries. The most studied healthcare system was the National Health Insurance model. The most used method to analyse inpatient satisfaction survey answers and associating variables according to the sample was the logistic regression. The most relevant journal is Patient preference and adherence. Of the 19 determinants analyzed, five were associated to inpatient satisfaction in 100% of studies: interpersonal care, technical care, pain management, the outcome of care and emotional status. For the other determinants, there was no clear-cut as results vary from study to study. Regarding the meta-analysis, four questions were hypothesized. No significant correlation was found between each one of the determinants and the type of healthcare system, the country, and the medical speciality. A correlation was only found significant between the methodology used and patient income and education. }
Keywords: {pt=Satisfação dos Pacientes, pacientes hospitalizados, determinantes, meta-analise, revisão sistemática, en=Patient satisfaction, inpatient, determinants, meta-analysis, systematic review}

Discussão: setembro 26, 2022, 10:0