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Dissertação

{pt_PT=Análise e melhoria do processo de aluguer de equipamentos do Grupo Vendap} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=As Pequenas e Médias Empresas têm enfrentado dificuldades na sua eficiência operacional provocadas pelo aumento da globalização e pela elevada competitividade. Como consequência, o Grupo Vendap sendo considerado uma Pequena e Média Empresa, vê-se obrigado a implementar uma estratégia de melhoria contínua – uma estratégia de longo prazo – de forma a aumentar a qualidade dos serviços prestados e assim aumentar a sua eficiência operacional. O estudo a desenvolver nas instalações do Grupo Vendap surgiu da necessidade de aferir e analisar as perdas de eficiência e níveis elevados de variabilidade associados ao processo de aluguer dos equipamentos de construção, procurando melhorar continuamente este processo. É neste contexto de melhoria continua que se enquadra o Lean Seis Sigma. Esta metodologia é a junção das metodologias Lean e Seis Sigma, que permite através do ciclo Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC) aumentar a satisfação do cliente e reduzir a variabilidade dos processos, utilizando ferramentas que ajudam a melhorar continuamente todos os processos e, deste modo, chegar aos níveis de eficiência pretendidos. Apesar de ser uma metodologia mais focada no sector fabril, o Lean Seis Sigma também é aplicável no sector dos serviços através de uma reavaliação das ferramentas Lean e Seis Sigma. Por conseguinte, com base nesta metodologia foram feitas propostas de melhoria com o objetivo de tornar o Grupo Vendap numa empresa mais eficiente e competitiva., en=Small and Medium-sized Enterprises have been facing difficulties in their operational efficiency caused by globalization and high competitiveness. Consequently, Grupo Vendap, being considered a Small and Medium-sized Enterprise, is forced to implement a continuous improvement strategy - a long-term strategy - to increase the quality of the services provided and thus increase its operational efficiency. The study to be developed at the Grupo Vendap facilities arose from the need to assess and analyse the efficiency losses and high levels of variability associated to the rental process of construction equipment, seeking to continuously improve this process. It is in this context of continuous improvement that Lean Six Sigma fits. This methodology is a combination of the Lean and Six Sigma methodologies which when applied allows process variability to be reduced and customer satisfaction to be increased. This is possible through the Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC) cycle and some Lean and Six Sigma tools. This makes it possible to achieve the desired levels of efficiency. Despite being a methodology more focused on the manufacturing sector, Lean Six Sigma is also applicable in the service sector. It is only applicable through a re-evaluation of Lean and Six Sigma tools. Therefore, based on this methodology, improvement proposals will be made with the objective of making the Grupo Vendap a more efficient and competitive company.}
Keywords: {pt=Eficiência Operacional, Pensamento Lean, Seis Sigma, Lean Seis Sigma, DMAIC., en=Operational Efficiency, Lean Thinking, Six Sigma, Lean Six Sigma, DMAIC.}

Discussão: novembro 22, 2021, 14:0