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Dissertação

{pt_PT=Estudo das práticas de logística inversa na indústria em Portugal } {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Atualmente, a possibilidade de devolução de artigos tem vindo a ser reconhecida pelas empresas, como uma estratégia para aumentar os níveis de serviço. A Logística Inversa (LI) encontra-se ligada aos processos de devolução, surgindo como uma área de estudo cada vez mais revelante. O objetivo deste trabalho é explorar a situação atual das práticas de LI entre os setores da indústria em Portugal. Embora existam estudos sobre a LI, nenhum dos estudos contempla o contexto português. O estudo é realizado através de um questionário, aplicado a empresas portuguesas de quatro setores: 1) Indústria Alimentar; 2) Indústria Automóvel; 3) Eletrónica de consumo; 4) Indústria Transformadora. Os resultados demonstram que as empresas portuguesas consideram a LI importante, identificando a eliminação adequada dos produtos devolvidos como a prática mais comum. Uma das observações mais importantes deste estudo é o facto de as empresas adotarem a LI devido aos benefícios associados à melhoria da relação com os clientes e da redução nos custos logísticos. A maior barreira à implementação é a falta de planeamento estratégico por parte das empresas na gestão da devolução e o principal motivo que dificulta o desempenho das atividades é a não-uniformidade dos produtos devolvidos. O estudo também permitiu estimar o volume de produtos devolvidos e os custos da LI. O trabalho apresenta limitações, como a dimensão da amostra, condicionando a análise estatística. Apesar das limitações, os resultados apresentam um bom contributo e uma mais-valia para um melhor conhecimento da área de gestão logística. , en=Currently, the possibility of returning goods has been recognized by the companies as a strategy to increase service levels. The Reverse Logistics (RL) are linked to return process and emerging as a more relevant topic. The objective of this study is to explore the current situation of RL practices among the industry sectors in Portugal. Although there are several studies on RL practices, none of the studies are related to the Portuguese case. The study was conducted through a survey applied to Portuguese companies of four sectors: 1) Food Industry; 2) Automotive Industry; 3) Electronics consumption; 4) Transformation Industry. These sectors are highly diverse regarding to how they manage RL. The results show that Portuguese companies consider RL important and identify the most common practice as the proper disposal of returned products. One of the most important observations of this study is that companies adopt RL practices due to the benefits associated with the improvement of customer satisfaction and reduction in logistics costs. The greatest barrier to implementation is the lack of strategic planning in managing the returned products and the main reason affecting the performance of activities is the non-uniformity of the returned products. The study also allowed to estimate the volume of returned products and the costs of RL. The work has limitations, such as sample size, that conditioned the statistical analysis. Despite these limitations, the results gave a good contribution to a better understanding to logistics management. }
Keywords: {pt=Logística Inversa, Gestão de Cadeias de Abastecimento, Inquérito, Indústria em Portugal., en=Reverse Logistics, Supply Chain Management, Survey, Industry in Portugal}

Discussão: novembro 24, 2016, 14:0