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Dissertação

{en_GB=Benchmarking the quality of care in hospitals: Identifying best practices and opportunities for improvement} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Inaugurado em 1979, o Sistema Nacional de Saúde de Portugal (SNS) enfrenta desafios na gestão eficiente dos seus recursos, agravados pela crescente procura devido ao envelhecimento da população e ao aumento de doenças crónicas. Com as despesas de saúde a atingirem 11,2% do PIB em 2021, torna-se imperativo reduzir custos sem comprometer a qualidade e acessibilidade dos serviços, exigindo inovações na gestão e uma avaliação contínua do desempenho hospitalar. A literatura revela uma predominância de investigações na área da saúde que utiliza Data Envelopment Analysis (DEA) e foca na eficiência técnica, existindo pouca atenção relativamente ao uso de indicadores compósitos em estudos de benchmarking de qualidade hospitalar. Esta pesquisa emprega a metodologia Benefit of Doubt (BoD), integrando indicadores desejáveis e indesejáveis. A análise de desempenho foca-se em 37 entidades públicas, recorrendo a dados recentes sobre os hospitais públicos portugueses (2019-2021), para compreender os fatores que contribuem para o desempenho destas entidades. Os resultados desta análise indicaram variações no desempenho das entidades, revelando uma diminuição nos valores médios de referência ao longo do período analisado. Além disso, foi demonstrado o efeito significativo de indicadores sociodemográficos no desempenho dessas organizações. Por fim, o estudo sugere medidas de mitigação e estratégias de melhoria contínua, nomeadamente a redistribuição de tarefas e serviços para otimizar a capacidade de serviço, a avaliação contínua das necessidades de saúde da comunidade para alinhar recursos, e o estabelecimento de parcerias estratégicas com entidades de saúde e instituições académicas, para fortalecer as capacidades organizacionais e responder aos desafios da saúde., en=Inaugurated in 1979, the National Health System (NHS) of Portugal faces significant challenges in the efficient management of its resources, exacerbated by the rising demand associated with the aging population and the increasing incidence of chronic diseases. Due to the high health expenditures, reaching 11.2% of the GDP in 2021, there is an imperative to reduce costs without compromising the quality and accessibility of services, demanding innovations in management and a continuous evaluation of hospital performance. The literature reveals that most research in the health area uses Data Envelopment Analysis (DEA) and focuses on technical efficiency, with little attention to the use of composite indicators (CIs) in hospital quality benchmarking studies. This research employs the Benefit of Doubt (BoD) methodology, accommodating both desirable and undesirable indicators. Performance analysis focuses on 37 public entities, drawing on recent data about Portuguese public hospitals (2019-2021) to understand the factors contributing to these entities' performance. The results of this analysis indicated variations in the performance of the units, revealing a decrease in the average reference values over the period under analysis. Furthermore, the study demonstrated the significant effect of sociodemographic indicators on the performance of these organizations. Finally, the study suggests mitigation measures and continuous improvement strategies, namely the redistribution of tasks and services to optimize service capacity, the continuous assessment of community health needs to align resources, and the establishment of strategic partnerships with healthcare entities and academic institutions, to strengthen organizational capabilities and respond robustly to healthcare challenges.}
Keywords: {pt=Benefit of Doubt, Desempenho, Hospitais Públicos, Indicadores Compósitos, Indicadores de Qualidade., en=Benefit of Doubt, Performance, Public Hospitals, Composite Indicators, Quality Indicators.}

Discussão: novembro 14, 2023, 14:0