Dissertação
{pt=Redefinição e Avaliação Integrada de Instalações com Serviço de Assistência Rodoviária O Caso da Brisa} {} EVALUATED
{pt=Qualquer empresa, de manufactura ou de prestação de serviços, tem como objectivo ser competitiva no mercado em que está inserida e obter um lucro, tanto maior, quanto possível. Para conseguir tais objectivos, necessita de ter uma boa gestão das suas operações, conciliando a utilização de um menor conjunto de recursos e redução de custos com a melhoria da qualidade do produto/serviço a ser entregue ao cliente. Quando se trata duma empresa de prestação de serviços, como é a Brisa, operadora da principal rede de autoestradas do país, e as operações são complementares a esse serviço, como é o caso da sua actividade de prestadora de assistência rodoviária, torna-se ainda mais complexo formular o problema. O intuito deste trabalho compreende a definição e exploração de modelos que possibilitem a optimização dos recursos inerentes a esse serviço de assistência rodoviária, visando a melhoria contínua do nível de serviço prestado, mas procurando simultaneamente a minimização dos custos operacionais. Na sequência deste estudo, baseado na análise das operações e dados estatísticos reais, a empresa pode tomar uma decisão de reestruturação logística de forma mais sustentada. , en=Every company, either in manufacturing or a service provider, try to achieve competitiveness and market leadership. In order to face competition, each company defines optimization strategies to improve operational level processes. In this paper, we analyze different optimization methods and scenarios in the context of motorway assistance services. These methods optimize the service resources, in order to improve the service level and minimize costs. The results are based on actual operations and real data provided by the Brisa concession. }
novembro 13, 2012, 11:0
Orientação
ORIENTADOR
Acácio Manuel de Oliveira Porta Nova
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Associado