{pt=Logística Inversa nas cadeias de Abastecimento O Caso da Fnac Portugal} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=No pânorama actual, a devolução de artigos tem vindo a ser reconhecida pelas empresas, como uma estratégia para aumentar os níveis de serviço e/ou reduzir o risco da incerteza da procura. Intrinsecamente ligada aos processos de devoluções, a logística inversa surge como uma área de estudo tendencialmente mais revelante, sendo muitas vezes responsável por uma parte significativa dos custos logísticos das empresas. A Fnac é uma cadeia de retalho a operar em Portugal, cuja oferta engloba uma vasta gama de produtos, desde livros e CDs de música, a variados tipos de produtos tecnológicos. Dentro do território nacional, a Fnac é constituída por um armazém central e dezassete lojas, para além de um website de comércio electrónico. A logística inversa é uma área de muita importância para esta empresa, no entanto, tal como reconhecido pela mesma, é uma área carenciada de uma análise detalhada. Assim sendo, esta tese procurou caracterizar a cadeia logística da Fnac Portugal, com enfoque na área de logística inversa. De seguida, foram determinados e analisados os custos da logística inversa no sector de livros e, com base nestes custos, desenvolvido um modelo de optimização dos fluxos directos e inversos de livros, de forma a considerar o alto nível de incerteza no mercado actual, tendo como principal objectivo reduzir os custos totais da logística inversa no sector dos livros. , en=In the current landscape product returns have begun to be considered as an important strategy to increase service levels and/or reduce the threat of product demand’s uncertainty. Inherently linked to returns’ processes, reverse logistics has been emerging as a more significant study area that is often responsible for a significant part of companies’ logistics costs. Reverse logistics is of great importance to Fnac Portugal - a retail supply chain, however it is an area that has been identified as requiring detailed analysis. Therefore, this paper sought to characterize the supply chain of Fnac Portugal, focusing mainly on reverse logistics. The costs of reverse logistics in Fnac books’ sector were determined and analysed and, based on these costs, was developed a model to optimize the planning of the direct and reverse flows of books from the central warehouse to the stores and vice-versa, where uncertainty in the demand was considered. }

Discussão: novembro 16, 2012, 15:30

Orientação

AUTOR

Diogo Ferreira Martins de Sousa Pires (ist163622)

ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático