{en=Process improvement in health care units: Scenarios Planning with Discrete Event Simulation Model applied to a Nuclear Medicine Unit } {} EVALUATED

Detalhes: {pt=A discussão dos Sistemas de Saúde aumenta a incerteza, já existente intrinsecamente ao nível operacional. Neste trabalho, é desenvolvida e explorada uma nova combinação metodológica de Planeamento de Cenários com Simulação Discreta de Eventos, no sentido de abordar este problema na Atomedical, uma unidade privada de Diagnósticos de Medicina Nuclear, localizada em Lisboa, Portugal. Os objectivos do problema de decisão dos gestores estão focados no desempenho das operações da unidade (qualidade do serviço e custos operacionais). O uso de uma metodologia de Planeamento de Cenários permitiu ultrapassar os desafios do contexto ambiente. Esta guiou igualmente o processo de definição de cenários que cobrissem um vasto leque de contextos de incerteza do problema. Através do uso de uma nova abordagem, focada nas operações, esta metodologia permitiu um aprofundar do conhecimento da Atomedical. Usando uma estrutura para a análise de sistemas, identificou-se as variáveis relevantes para o problema. Estas deram suporte ao desenvolvimento de cenário e estratégias coerentes para a persecução do estudo. A Simulação Discreta de Eventos foi usada ao nível da incerteza dos procedimentos da unidade. Esta permitiu executar a avaliação das estratégias e cenários construídos, através um modelo da Atomedical. Para a simulação e implementação do modelo no software SIMUL8. Esta metodologia tenciona providenciar, aos gestores da unidade um superior conhecimento do problema, ao invés de uma solução. A metodologia de Planeamento de Cenários foi bem sucedida na exploração sistemática das incertezas ao nível das operações e contexto ambiente, num problema com múltiplas variáveis, como o da Atomedical. , en=In the discussion of National Health Care Systems, a level of context uncertainty adds to the existing, intrinsically, within units examination operations. In this work, a novel combination of the methodology of Scenarios Planning with Discrete Event Simulation is developed and explored to addressed this problem in Atomedical, a private Nuclear Medicine practice unit, localized in Lisbon, Portugal. The objectives of the unit managers decision problem were focused in the examination operations performance (service quality and operating costs). The use of a Scenarios Planning methodology allowed to overcome the challenges of unit environment. It also guided the definition of scenarios that covered a wide range of problem context uncertainties. By using a new approach focused in operations, this methodology provided further understanding of Atomedical through a structured system analysis, with the identification of relevant variables within the problem. This gave support to the development of coherent scenarios and strategies for succeeding system study. Discrete Event Simulation was used to address the uncertainty regarding the procedure in operations. This simulation methodology allowed the evaluation, inside Scenarios Planning, of the drawn strategies and scenarios through complementary setups of an Atomedical unit model. Model and simulations were implemented using the SIMUL8 simulation software. The results of this methodology do not intend to provide unit managers with a solution for their problem, but rather a deeper understanding of it. The Scenarios Planning methodology was successful in systematically explore both operations system and environment context uncertainties of a multi-variable problem as in Atomedical.}

Discussão: novembro 30, 2012, 11:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

AUTOR

Miguel Amador Rosa (ist158484)

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar