FenixEdu™

Dissertação

{pt=Desenvolvimento de sistemas de medição de desempenho com base em metodologias multicritério de apoio à decisão} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=As organizações necessitam de sistemas de medição de desempenho (SMD) para monitorizar o nível de satisfação dos objectivos e estratégias implementadas, e consequentemente tomar as medidas necessárias para a melhoria do seu desempenho. Os SMD são ferramentas de apoio para a tomada de decisão. Normalmente as organizações têm grande quantidade de indicadores sobre a avaliação do desempenho, o que dificulta geralmente a escolha de indicadores e acções estratégicas a seleccionar devido à grande quantidade de informação que envolvem. Nenhum dos SMD implementados têm tido sucesso na sua totalidade devido a problemas na sua concepção, nas medidas e acções a tomar. Este estudo propõe um modelo de SMD em base a uma metodologia multicitério de apoio à decisão MACBETH, de modo a resolver os problemas descritos. A metodologia proposta faz uso do Integral de Choquet para considerar a dependência da preferência nos diferentes indicadores de desempenho. O SMD proposto é implementado e aplicado nas entidades gestoras do serviço de abastecimento de águas em Portugal., en=Organization needs performance measurement systems (PMS) in order to evaluate the level of satisfaction of objectives and strategies implemented, and consequently take the necessary measures to improve its performance. The PMS are known as support tools for decision making. Typically organizations have a lot of indicators for the measurement of the performance, which often complicates the choice of the adequate indicators and strategic actions to be selected due to the large amount of information involved. None of the PMS implemented has succeeded in various contexts because of problems in their design, in the measures and actions to take as well as in their planning. This study proposes a PMS model according a multicriteria decision analysis methodology MACBETH, in order to solve the problems described. Thus, a extension of MACBETH to the Choquet integral operators was explained to take the criteria interactions problems into account. The PMS proposed was implemented and tested in the services of the management entities of the water supply services in Portugal to illustrate its functionality.}
Keywords: {pt=sistemas de medição de desempenho, modelo multicritério, MACBETH, desempenho entidades gestoras, indicadores de desempenho., en=performance measurement systems, multicriteria model, MACBETH, performance of the management entities, performance indicators.}

Discussão: junho 25, 2012, 15:0