{pt=Optimização de uma Cadeia de Abastecimento: Aplicação ao Caso da ZON TvCabo} {pt=Aplicação ao Caso da ZON TvCabo} EVALUATED

Detalhes: {pt=As empresas tendem cada vez mais a focar-se nos seus clientes, independentemente do mercado onde operam, oferecendo um nível de serviço elevado e consistente que vá de encontro ao crescente grau de exigência dos consumidores. Para atingir tal grau de exigência, as empresas têm de se munir das capacidades internas correctas, atingindo não só a eficácia no nível de serviço pretendido, mas também a eficiência, operando ao menor custo possível.Neste contexto que surge o problema em estudo proposto pela ZON TvCabo, empresa prestadora de serviços na área das telecomunicações e multimédia. Apesar de atingir níveis de serviço consistentes, o sistema pode ser melhorado a nível de eficiência, havendo também margem para incrementar a eficácia do mesmo. Assente nestas premissas surge este trabalho, de forma a estudar a melhor rede logística no que diz respeito à integração das duas cadeias logísticas. Analisa-se o caso de estudo real, envolvendo a caracterização dos fluxos de mercadorias da cadeia directa e inversa, de forma a entender todo o funcionamento logístico da ZON TvCabo. É então proposto um modelo de programação linear inteira mista com vista à resolução do caso em estudo. Através do modelo desenvolvido, contemplando toda a rede logística da empresa, constroem-se vários cenários com o intuito de indicar a estrutura da rede mais indicada do ponto de vista dos custos. O objectivo principal deste trabalho compreende o uso de um modelo de optimização, e dos resultados que da sua aplicação advêm, para uma tomada de decisão devidamente sustentada e robusta., en=Companies are focusing even more in their clients independently of the market that are established, offering a high and consistent service level that meets the increased customers? exigency degree. To meet that exigency degree, companies have to be provided with the right internal tools, meeting not only the effectiveness at the level of intended service but also the efficiency operating at least possible cost. It?s in this context that appears the problem in study presented by ZON TvCabo, a service provider company in the telecommunications sector. Despite of reaching a consistent level of service, the system can be improved at the efficiency level, also having edge to develop its effectiveness. It?s based on these premises that appear this work which aims to study the best logistics structure in terms of logistics costs. In the present work is analyzed the real case study including the forward and reverse materials flows characterizations. It?s proposed a mixed-integer linear programming model to solve this problem. Through the developed model, which models the real logistics network, are built a set of scenarios with the purpose of indicate the best network structure in terms of cost, but also to study different logistics aspects. The primary objective of this work is the use of the optimization model and the obtained results to help the decision making process.}

Discussão: novembro 19, 2010, 9:0

Orientação

AUTOR

Nuno Miguel Lopes Santana (ist157324)

CO-ORIENTADOR

Maria Isabel Azevedo Rodrigues Gomes Salema

FCT - Universidade Nova de Lisboa

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático