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Dissertação

{pt=Concepção de um Sistema de Balanced Scorecard para o Serviço de Traumatologia do Hospital Garcia de Orta } {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Com este trabalho, pretendeu-se desenvolver num serviço público hospitalar, concretamente, no serviço de Traumatologia do Hospital Garcia de Orta, a metodologia Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica e de avaliação do desempenho. Com esta implementação teórica, procurou formular-se a estratégia do serviço num sistema de objectivos e indicadores, de forma a identificar os problemas que dificultam a prossecução da missão do serviço e injectar no processo de decisão informação relevante. Para tal, após uma fase de recolha de informação, revisão dos conceitos missão, valores, visão e estratégia, e de reuniões com os principais actores internos, foram definidas as perspectivas que iriam figurar neste modelo: doentes/stakeholders, orçamento, processos internos e aprendizagem e crescimento. De seguida, definiram-se os objectivos e iniciou-se o estabelecimento das relações causa-efeito que lhes dão significado, culminando este processo na elaboração do mapa estratégico. Paralelamente, procedeu-se ao estabelecimento do sistema de indicadores, seguindo-se a determinação das metas e das iniciativas. No final obteve-se um scorecard com 20 objectivos e 26 indicadores, distribuídos pelas 4 perspectivas. De forma a tornar a conceptualização do BSC mais apelativa e organizada, introduziram-se os dados obtidos no software FOR XML. A ferramenta BSC mostrou-se bastante flexível, tendo a sua adaptabilidade ao serviço de Traumatologia sido concluída com sucesso. O seu desenvolvimento foi muito vantajoso para a compreensão da estratégia, fornecendo, de forma rápida e atractiva, informação útil, e revelando-se bastante importante no processo de gestão do serviço. A implementação prática seria o passo seguinte. , en=This work aimed at developing the Balanced Scorecard (BSC) methodology, a strategic management and performance evaluation tool, in a public hospital department, namely in the Traumatology Department of Hospital Garcia de Orta. In this theoretic implementation, the department strategy was formulated in objectives and measures, which allowed the identification of the problems that unable the prosecution of the service?s mission and the injection of relevant information in the decision process. After an information collecting phase, revision of the mission, values, vision, and strategy concepts, and meetings with the central actors, the perspectives that would figure in this model were developed: patients/stakeholders, budget, internal processes and learning and growth. Afterwards, the objectives to each perspective were defined, culminating this process in the preparation of the strategic map. In parallel, the measurement system was established, followed by the setting of targets and initiatives. Finally, a scorecard with 20 objectives and 26 measures, distributed by 4 perspectives, was obtained. To make the conceptualization of the BSC more appellative and organized, the obtained data were introduced in the FOR XML software. The Balanced Scorecard tool proved to be very flexible, being successfully adapted to the Traumatology Department. Its development was very advantageous to the understanding of the strategy, providing, in a quick and attractive way, useful information, and revealing to be extremely important in the service management process. A practical implementation is left as future work. }
Keywords: {pt=Gestão de serviços públicos de saúde, avaliação do desempenho, Balanced Scorecard, FOR XML, en=Management of health public services, performance evaluation, Balanced Scorecard, FOR XML}

Discussão: junho 15, 2009, 11:0