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Dissertação

{en=Development of a Balanced Scorecard tool to restructure the information system at CENC} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=O Centro de Electroencefalografia e Neurofisiologia Clínica (CENC) é uma pequena empresa de saúde na área das doenças do sono. Devido ao aumento da força dos rivais, e a erros causados por anteriores gestores, a empresa enfrenta a necessidade de fazer algumas mudanças. Esta tese desenvolveu e analisou um sistema de auxílio à gestão, baseado no modelo do balanced scorecard (BSC) com quatro perspectivas para definir a estratégia e reestruturar o sistema de informação (SI) no CENC. A tese também testou se modelo proposto é apropriado para uma pequena e média empresa (PME), visto que a literatura não aborda este tema. A implementação deste modelo requer a definição da missão, visão, valores e estratégia da empresa, a definição dos objectivos estratégicos e indicadores para cada perspectiva e o desenho do mapa estratégico com ligação de causa efeito. Os resultados da aplicação do modelo de BSC foram utilizados para propor alterações no SI do CENC, como tal foi proposto uma nova arquitectura do SI baseada em data warehousing e processamento analítico on-line. O modelo de BSC pode ser útil e flexível, permitindo o fornecimento de mais informação de uma forma mais rápida, ajudando a gestão estratégica da empresa e ajudando a ultrapassar falhas no SI. No entanto, a utilização deste modelo causa grandes alterações na cultura de trabalho e em procedimentos nos primeiros anos da sua aplicação. Como consequência, o modelo de BSC pode ser aplicado, com algumas limitações, a uma PME, promovendo uma vantagem competitiva em relação aos seus rivais., en=The Centro de Electroencefalografia e Neurofisiologia Clínica (CENC) is a small health care organization operating in sleep disorders. Due to the growing strength of its rivals and problems caused by previous managers, the company is now facing a need for organizational changes. This thesis has developed a management support tool based on the balanced scorecard (BSC) framework with four perspectives to define the CENC's strategy and to re-design its information system (IS). This application also aimed at testing the appropriateness of the framework for a small and medium enterprise (SME), given that previous literature has not addressed this subject. The implementation of the BSC required the definition of the organization's mission, visions, values and strategy, strategic objectives and the choice of measures for each perspective, as well as the design of a strategy map. Results from the application of the BSC framework were used to propose a change in the current IS at CENC, and it was proposed a IS architecture based on data warehousing and on online analytical processing. The BSC proposed might be useful and flexible, as it deliver more information in a faster way, helps the strategic management of the company and helps to overcome some flaws in the IS. Nevertheless, the implementation of this approach is expected to demand major changes in the clinic's working culture and procedures in the first years of its application. As consequence, the BSC can be applied, with certain limitations to a SME, giving them a competitive edge against their rivals.}
Keywords: {pt=saúde, balanced scorecard, sistema de informação, sistema de apoio à gestão, indicador de performance, PME, en=healthcare, balanced scorecard, information system, management support system, performance measures, SME}

Discussão: novembro 19, 2008, 11:15