Dissertação

{pt_PT=Implementação de melhorias em circuitos de roupa hospitalar através da metodologia Lean - O caso da José de Mello Saúde} {} EVALUATED

{pt=Na última década, Portugal foi atingido por uma severa crise económica, onde o desequilíbrio entre a procura e a oferta, conduziu ao aumento da competitividade nos vários setores económicos, inclusive no setor saúde. As empresas viram-se obrigadas a alterar modelos de gestão, a melhorar processos e a rentabilizar recursos, reduzindo custos e mantendo a qualidade dos produtos e serviços entregues ao cliente. Neste contexto, a José de Mello Saúde (JMS), empresa líder na prestação privada de cuidados de saúde em Portugal, encontra-se a restruturar processos de modo a sustentar a sua vantagem competitiva. Internamente, o processo de gestão de roupa hospitalar foi identificado como crítico, devido à falta de normalização, eficiência e organização das operações logísticas que o configuram. Assim, a presente Dissertação de Mestrado tem como objetivo a proposta e implementação de melhorias nos circuitos de roupa do Hospital CUF Infante Santo, unidade selecionada pela JMS para a elaboração deste trabalho. De acordo com as oportunidades de melhoria encontradas no processo, desenvolveu-se uma metodologia com múltiplas etapas de implementação, baseadas na aplicação de ferramentas Lean e Simulação. Após a sua aplicação, foi possível i) aumentar a motivação e a cooperação entre os colaboradores envolvidos na gestão de roupa hospitalar, ii) normalizar documentalmente o processo pelas unidades hospitalares JMS, iii) reduzir em 9% o tempo operacional de armazenamento e consequentemente melhorar as condições ergonómicas de trabalho. Por fim, foi ainda testada uma dinâmica de distribuição alternativa, onde se constatou ser possível reduzir o tempo operacional de distribuição em 40,2%. , en=In the last decade, Portugal was struck by a severe economical crisis where the unbalance between demand and supply lead to a rise in competitiveness on several economical sectors – health inclusive. Companies were obliged to change their management models, to upgrade processes and render resources, diminuishing costs and keeping product and services quality. In this context, José de Mello Saúde (JMS), leader in private health care services in Portugal, faces an internal process restructure in order to keep its competitive advantage. This work focuses on the linen hospital circuits restructure and the respective management of its clean and dirty linen on Hospital CUF Infante Santo’s linen warehouse – the unit selected by JMS for the elaboration of the current study. Through examples found on the literature, this work presents the implementation of Lean tools connected to a Simulation model, that answer problems related with the lack of normalization, efficiency and logistics organization that change the process in study. The solutions implemented increased motivation and cooperation amongst Linen warehouse employees, documentally normalized the process by the company’s hospital units, and organized working areas in such a way that reduced 9% of the operation time for the preparation of distribution cars with clean linen. Additionally, it was simulated a distribution model by floor, which reveal a possible reduction of the operation time by 40.2%, setting employees free for other tasks. }
{pt=Lean, Simulação, Operações Logísticas, Melhoria de Processos, Circuitos de Roupa Hospitalar, en=Lean, Simulation, Logistics Operations, Process Improvement, Linen Circuits}

Novembro 14, 2017, 15:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Teresa Sofia Sardinha Cardoso de Gomes Grilo

ISCTE

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Tânia Rute Xavier de Matos Pinto Varela

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar