Dissertação

{pt_PT=Análise da qualidade de aeroportos: Uma abordagem multicritério. O caso de estudo dos aeroportos portugueses} {} EVALUATED

{pt=A indústria da aviação aérea assume um papel fundamental na economia mundial, promovendo o comércio e o turismo internacional. Estima-se que aproximadamente 3,6% do produto interno bruto mundial seja sustentado por esta indústria e que o tráfego de passageiros aumente a uma taxa anual de 3,6%, o que implica uma duplicação do tráfego nos próximos 20 anos. O aumento da procura por transporte aéreo traz consigo diversos desafios para os aeroportos por todo o Mundo nas suas distintas áreas de atividade. Esta dissertação tem como objetivo avaliar a qualidade dos aeroportos do ponto de vista dos seus gestores através da aplicação de um modelo multicritério. Para tal, são adotados indicadores-chave de cada área de atividade para desenvolver um índice de qualidade, que indicará a satisfação apresentada pela performance do aeroporto. Para desenvolver o índice, a literatura relativa aos aeroportos é revista para procurar indicadores de desempenho dos aeroportos, que serão validados pelos gestores. De seguida, os indicadores são normalizados numa escala comum e a importância de cada subconjunto de critérios é determinada para, de seguida, aplicar o integral de Choquet como função agregadora de critérios. Apesar da elevada subjetividade inerente, a aplicação desta abordagem aos três principais aeroportos portugueses é considerada promissora e inovadora, tendo sido identificados valores de correlação relevantes entre o volume de tráfego e o índice de qualidade para cada aeroporto. Numa pesquisa futura, sugere-se a aplicação deste modelo a um conjunto mais vasto de aeroportos., en=The air traffic industry plays a key role in the development of the world economy nowadays by promoting international business and tourism. It is estimated that 3.6% of the world gross domestic product is underpinned by this industry and the traffic of passengers is expected to grow at a rate of 3.6% per year in the following years leading, therefore, to a duplication of passenger traffic in the following 20 years. The fast-growing demand for air transportation challenges airports to improve their performance in their several activity areas. The objective of this dissertation is to study the quality of airports from their managers’ point of view. For such purpose, a multi-criteria model is devised by adopting relevant indicators of performance regarding each airport activity area. The desired output consists of an index to measure the quality of the airport. To develop the proposed index, the airport literature is revised to search for performance indicators whose adoption will be validated by airport managers. Indicators are afterwards normalized in a common scale and the importance of each subset of criteria is determined. The Choquet integral function is adopted in the model to aggregate criteria. Despite its high subjectivity, the application of this model to the Portuguese airports reveals an innovating and promising approach. Relevant correlation values between passenger traffic and quality index values were identified for each airport and the developed model is suggested to be applied to a wider set of airports in the future.}
{pt=análise de aeroportos, métodos multicritério, integral de Choquet, indicadores compósitos, indicadores de desempenho de aeroportos, en=airport analysis, multicriteria models, Choquet integral, composite indicators, airport performance indicators}

Novembro 21, 2019, 14:0

Orientação

ORIENTADOR

Maria Isabel Craveiro Pedro

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

José Rui De Matos Figueira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado