Dissertação
{pt_PT=Análise dos processos de produção para otimização de custos de não qualidade: Aplicação ao caso da empresa Alpha} {} EVALUATED
{pt=A qualidade é, atualmente, um fator de diferenciação no mercado essencial para as empresas fidelizarem clientes assim como para aumentar a sua vantagem competitiva. Contudo, torna-se necessário adotar técnicas que, para além de encontrarem erros ou falhas nos produtos antes destes serem colocados no mercado, tentem evitá-los antes de serem produzidos. É neste sentido que surgiu a oportunidade de otimizar os custos de não qualidade, da empresa Alpha, líder de mercado em vários ramos da sua atividade. O estudo da proveniência dos custos atuais, alicerçada ao uso de uma metodologia aplicável ao contexto da empresa, permitirá, no final, gerar poupanças significativas que poderão ser canalizadas para outras áreas da empresa. Através da Revisão de Literatura, foi possível chegar à conclusão de que o Balanced Scorecard é o método que melhor se enquadra na resolução do problema em questão. Para estabelecer um processo de melhoria contínua da qualidade e também para auxiliar a implementação do Balanced Scorecard na empresa Alpha, foi utilizado o ciclo PDCA. A combinação destas duas abordagens releva-se importante não só para reduzir os custos de qualidade no curto prazo como também para potenciar procedimentos estratégicos baseados num controlo rigoroso dos indicadores de desempenho estabelecidos, numa comunicação eficaz e no pensamento crítico de toda a organização. Através da integração dos processos produtivos na metodologia delineada, foi possível enquadrar os objetivos, num mapa estratégico. Analisando, de forma quantitativa, os processos produtivos, estabeleceram-se indicadores de desempenho e definiram-se de metas realistas que desencadeiam iniciativas, devidamente caracterizadas, através da metodologia 5W2H., en=Nowadays, quality is a differentiating factor in the market, essential for companies to retain their customers and to increase their competitive advantage. However, it is necessary to adopt techniques which, more than finding failures in products before they are placed in the market, try to avoid them before they are produced. In this context, an opportunity emerged to optimize non-quality costs at Alpha company, a market leader in various branches of activities. The study of the origin of the actual costs, based on the use of a methodology applicable to the business context will, in the end, generate significant savings that could be channeled to other areas of the company. Taking into consideration the information gathered through the literature review, it was possible to conclude that the Balanced Scorecard is the method that best fits to solve this problem. To establish a continuous quality improvement process and to assist the implementation of the Balanced Scorecard at Alpha company, the PDCA cycle was used. The combination of these two approaches is important not only to reduce the quality costs in the short term but also to enhance strategic procedures based on rigorous performance control indicators established, an effective communication and a critical thinking throughout the organization. Through the integration of production processes in the methodology outlined, it was possible to frame the objectives in a strategic map. After analyzing, quantitatively, the production processes, performance indicators were established and realistic goals were set up that trigger initiatives, properly characterized by 5W2H methodology. }
novembro 22, 2016, 12:0
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